calidad

Definiciones formales de calidad

• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que lasrestantes de su especie”
Philip Crosby
”Calidad es cumplimiento de requisitos”
Joseph Juran
“Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Armand V. Feigenbaum
“Satisfacción delas expectativas del cliente”.
Genichi Taguchi
“Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”.
William Edwards Deming
“Calidad es satisfacción del cliente”.
Walter A.Shewhart
”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Sociedad Americana deCalidad:
La calidad es la totalidad de aspectos o características que posee un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidades implícitas o explícitamente formuladas por losconsumidores.

“Conformidad con las especificaciones” (Crosby)
“La totalidad de funciones y características de un bien o servicio dirigidas a su capacidad para satisfacer las necesidades.“Aptitud de una empresa a identificar y satisfacer con sus productos y servicios las necesidades de sus clientes” Definición Trascendente
Calidad no es un espíritu, ni materia, sino una terceraentidad independiente de estas dos
Aunque la calidad no puede definirse, se sabe lo que es.
R.M. Pirsig
Zen and the Art of Motorcycle Maintenance
Pág. 185, 213

Definición basada en elProducto
Las diferencias de calidad equivalen a diferencias en la cantidad de algún ingrediente o atributo deseado
L. Abbot
Quallity and Competition
Pág. 956

Definición basada en elUsuario
Calidad es el grado en que un producto específico satisface las aspiraciones de un consumidor específico.
H. L. Gilmore
Product Conformance Cost
Quality Progress
Pág. 16