Calidad
Páginas: 2 (437 palabras)
Publicado: 3 de agosto de 2012
La dirección de la calidad en el servicio
Nuestro servicio debe estar asociado e identificado por el cliente, como un valor añadido que se percibe por cada servicio que ofrecemos.
Nuestro sistemade calidad asegura la eficiencia del servicio, incrementando la fidelidad de nuestros clientes y genera valores de entrada ante nuevos competidores.
Como un pasó mas allá estamos desarrollando eimplantando modelos más integrados de calidad que abarcan otras áreas de la gestión empresarial, es decir se pretende dar un enfoque integral que permita una implantación modular guiada por lasnecesidades de la organización, tatuándonos la misión de mejora continua enfocado a la excelencia.
La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a losclientes por fallas en el servicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas.
Esto se puede lograrmediante la interacción consistente con el cliente para desarrollar un clima de confianza y seguridad por la eliminación de cualquier problemática de funcionamiento, resistencia, durabilidad u otro atributoapreciado por el cliente, entonces es necesario definir con precisión los atributos y los medidores de la calidad de los servicios que se proporcionan al mercado, es un trabajo de estrechacomunicación con los clientes a fin de especificar con toda claridad las variables que se medirán, la frecuencia, acciones consecuentes y las observaciones al respecto, se requiere continuar con el la evaluaciónsistemática de los servicios, los cuales deben distinguirse por los niveles de satisfacción de los clientes y por el sistema que soporta esos índices de desempeño que se informan con puntualidad,validez y pertinencia a los clientes. Además se destacarán los beneficios de esta diferenciación:
Objetividad, control exhaustivo, máximo compromiso, dinamismo, facilidad y practicidad operativa....
Nuestro servicio debe estar asociado e identificado por el cliente, como un valor añadido que se percibe por cada servicio que ofrecemos.
Nuestro sistemade calidad asegura la eficiencia del servicio, incrementando la fidelidad de nuestros clientes y genera valores de entrada ante nuevos competidores.
Como un pasó mas allá estamos desarrollando eimplantando modelos más integrados de calidad que abarcan otras áreas de la gestión empresarial, es decir se pretende dar un enfoque integral que permita una implantación modular guiada por lasnecesidades de la organización, tatuándonos la misión de mejora continua enfocado a la excelencia.
La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a losclientes por fallas en el servicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas.
Esto se puede lograrmediante la interacción consistente con el cliente para desarrollar un clima de confianza y seguridad por la eliminación de cualquier problemática de funcionamiento, resistencia, durabilidad u otro atributoapreciado por el cliente, entonces es necesario definir con precisión los atributos y los medidores de la calidad de los servicios que se proporcionan al mercado, es un trabajo de estrechacomunicación con los clientes a fin de especificar con toda claridad las variables que se medirán, la frecuencia, acciones consecuentes y las observaciones al respecto, se requiere continuar con el la evaluaciónsistemática de los servicios, los cuales deben distinguirse por los niveles de satisfacción de los clientes y por el sistema que soporta esos índices de desempeño que se informan con puntualidad,validez y pertinencia a los clientes. Además se destacarán los beneficios de esta diferenciación:
Objetividad, control exhaustivo, máximo compromiso, dinamismo, facilidad y practicidad operativa....
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