CALIDAD

UNIVERSIDAD DON BOSCO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Reporte N° 1: Entorno de Minitab
Alumno:
Rodríguez Bonilla, Criseidy Xiomara
Carné:
RB030340
Docente:
Ing. César Palma
Asignatura:
Gestión de Calidad
Ciclo:
01 – 2014

Viernes 14 / Febrero / 2014

Gestión de la Calidad | Laboratorio

ÍNDICE

Introducción................................................................................................................................ 3
Objetivos.....................................................................................................................................4
Objetivo general: .....................................................................................................................4
Objetivo específico:.................................................................................................................4
Las 7 herramientas del control estadístico de calidad .................................................................5
1.

Diagramas de causa – efecto. .......................................................................................... 5

2.

Hoja de recogida dedatos................................................................................................ 7

3.

Gráficos de control. ..........................................................................................................8

4.

Diagramas de flujo. ..........................................................................................................9

5.

Histogramas...................................................................................................................11

6.

Gráfico de Pareto. ..........................................................................................................12

7.

Diagramas de dispersión. ............................................................................................... 14

Conclusión................................................................................................................................ 16
Anexos......................................................................................................................................17
Anexo 1: ¿cómo usar las siete herramientas para resolver problemas? ................................ 17
Anexo 2: MODELO INTEGRAL DEMEJORA CON LAS HERRAMIENTAS BASICAS DEL
control estadístico de la calidad ............................................................................................. 18
Bibliografía ................................................................................................................................ 19

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Gestión de la Calidad | Laboratorio

INTRODUCCIÓN
Las herramientas dela calidad suponen una importantísima información de aplicación para
determinar la competitividad de las organizaciones, siempre que se lleve a cabo su correcta
utilización.
El control y la reducción de los costes de calidad puede ir apoyado por un grupo de
herramientas que, entre otras cosas, buscarán los mayores costes de calidad, para así poder
tomar medidas para reducirlos, o las causasque los provocan, para poder eliminarlas; vigilando
cómo se reducen y, en caso contrario, intentando averiguar los motivos que llevan a que no se
reduzcan; y buscando oportunidades para reducir los costes.
El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y mantiene un
liderazgo, desarrolla al personal y lo hace trabajar en equipo, además de enfocar los esfuerzosde calidad total hacia el cliente y a planificar cada uno de los pasos para lograr la excelencia en
sus operaciones. El hacer esto exige vencer obstáculos que se irán presentando a lo largo del
camino. Estos obstáculos, traducidos en problemas, se deben resolver conforme se presentan.
Para esto es necesario basarse en hechos, en el sentido común, en la experiencia o la audacia.
De allí...