Calidad

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD.



INTRODUCCIÓN.


La gran importancia del control de calidad puede vislumbrarse si se considera que ha pasa- do históricamente por tres etapas distintas. En una primera etapa, el énfasis se centraba en la labor de inspección y en el establecimiento de tolerancias para los productos. Esta etapa comienza en los años 30 y se extiende hasta comienzosde los 60. El control típico, en esta concepción, es el control de recepción para materiales y el control de auditoría del producto final. Las limitaciones de este enfoque son claras: no evita los defectos de fabricación, sino, únicamente, que se envíen al merca- do unidades defectuosas.


La segunda etapa del control de calidad se propone evitar las causas de los problemas decalidad durante la fabricación. Se extiende, por occidente, a finales de los años 50, con los estudios de capacidad de procesos y diseño de procesos. El control más importante es el control de calidad en curso de fabricación; las toleracias comienzan a contemplarse como estándares a superar y no como objetivos a conseguir. Las ventajas de este enfoque radican en su capacidad para mejorarprocesos y prevenir la aparición de problemas.


Finalmente, como consecuencia de la intensa competencia internacional, la tercera etapa, desarrollada especialmente en Japón, prosigue la dirección de evitar los problemas antes de que aparezcan, y pone el énfasis en el diseño de productos para que cumplan altas cotas de calidad.

En la década de los 80, los cambios en los mercados internacionales elevan los problemas re- lacionados con la calidad a un lugar preeminente. Productos de baja calidad o excesivo precio pa- sarán por situaciones difíciles debido a:


o La creciente sensibilización de los consumidores por los temas de calidad y fiabilidad y la saturación de mercados. Esta sensibilización afecta no sólo a los productos, sino también a los servicios.


o Elaumento espectacular de la competencia a nivel mundial. Las empresas tienden a inte r- nacionalizarse y su posible imagen local debe ser sustituida por otra de calidad intrínseca de sus productos y servicios. El notable incremento de la información que los consumidores reciben acerca de productos y servicios existentes en otros países, crea necesidades y/o ex- pectativas que no se puedenobviar durante mucho tiempo con la utilización de políticas proteccionistas.


o La aceleración en la disminución del ciclo de vida de muchos productos destaca la necesi- dad de innovación y rediseño constante y, en consecuencia, la necesidad de tener en los te- mas de calidad, de costes en la etapa de diseño y de comportamiento en uso de productos y servicios.



o Las tendenciasactuales hacia la automatización y robotización de procesos industriales. Es- tas tendencias acentúan la importancia de los problemas de calidad ya que la robotización, para que se eficiente, exige niveles de calidad mucho mayores en las partes y piezas con las que se trabaja.
El ingrediente básico en la nueva concepción del control de calidad es la utilización masiva del método científico –y,en concreto, de la estadística-, en la planificación de recogida y análisis de los datos necesarios para la toma de decisiones tendentes a mejorar todos los procesos. Un control de calidad del que no se deriven actuaciones constantes para el perfeccionamiento de los sistemas no es un control de calidad verdadero.


La extensión de los conceptos de calidad a todos los procesos de laempresa comporta una revolución en los métodos de gestión. La calidad es responsabilidad de todas las personas de la empresa y no sólo del departamento de Control de Calidad. Para que este concepto no se quede en una mera exhortación, es necesario suministrar herramientas a todo el personal para que pueda integrarse en las tareas del control integral de la calidad. Ello requiere incre...