Calidad
Páginas: 2 (275 palabras)
Publicado: 10 de agosto de 2012
ENFOQUES DE CALIDAD
• Cumplir con las especificaciones, según PhB. Crosby
• Adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente, según J. Juran
• Un gradopredecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado, según W.E. Deming
• El resultado total de las características del producto y/o servicio demarketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente, según A.V. Feigenbaum
• El costo que un productoimpone a la sociedad desde el momento de su concepción, según Taguchi.
• ISO 9000/2000, calidad es la facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema oproceso para cumplir los requisitos de los clientes (USUARIOS) y de otras partes interesadas.
Todas estas definiciones recogen el enfoque con el que cada autor contempla el términocalidad y el concepto en el que se basan para exponer sus tesis sobre la consecución de la misma.
El concepto de calidad según las normas ISO
Según la norma ISO 9000/2000, calidad esla facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas. Se señala tambiénque, el término calidad puede ir acompañado de adjetivos como: pobre, bueno o excelente.
Características: rasgo diferenciador. Existen varias clases de características:
Físicas: porejemplo mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas.
Sensoriales: relacionadas con el tacto, olfato, gusto, la vista y el oído.
De comportamiento: relacionadas con la cortesía,honestidad, veracidad
De temporalidad: puntualidad, fiabilidad disponibilidad
Ergonómicas: por ejemplo características psicológicas o lingüísticas, o relacionadas con la seguridad humana.
• Cumplir con las especificaciones, según PhB. Crosby
• Adecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente, según J. Juran
• Un gradopredecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado, según W.E. Deming
• El resultado total de las características del producto y/o servicio demarketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente, según A.V. Feigenbaum
• El costo que un productoimpone a la sociedad desde el momento de su concepción, según Taguchi.
• ISO 9000/2000, calidad es la facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema oproceso para cumplir los requisitos de los clientes (USUARIOS) y de otras partes interesadas.
Todas estas definiciones recogen el enfoque con el que cada autor contempla el términocalidad y el concepto en el que se basan para exponer sus tesis sobre la consecución de la misma.
El concepto de calidad según las normas ISO
Según la norma ISO 9000/2000, calidad esla facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas. Se señala tambiénque, el término calidad puede ir acompañado de adjetivos como: pobre, bueno o excelente.
Características: rasgo diferenciador. Existen varias clases de características:
Físicas: porejemplo mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas.
Sensoriales: relacionadas con el tacto, olfato, gusto, la vista y el oído.
De comportamiento: relacionadas con la cortesía,honestidad, veracidad
De temporalidad: puntualidad, fiabilidad disponibilidad
Ergonómicas: por ejemplo características psicológicas o lingüísticas, o relacionadas con la seguridad humana.
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