calidad



Nombre del curso: Cultura de Calidad

Nombre del profesor:  NORMA LETICIA CARDENAS HERNANDEZ

Módulo: Modulo 1.

Actividad: Integradora 1.

Fecha: 21 de Marzo del 2014
Bibliografía: W.Edwards, Deming. The Economist.Wikipedia, Web. 20 Sept. 2012.
Fernández, Juan Carlos. Curso de Calidad Total, Slideshare, Web. 04 Mar. 2009.
IMECCA AC, XV CONGRESO LATINOAMERICANO DE LA CALIDAD, YXXX CONGRESO NACIONAL, DE CONTROL DE CALIDAD. IMECCA, Web. 2000-2003.
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (970105816X).
Tambien tome base de los recursos de apoyo de Blackboard, del tema 1, 2, 3.
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/in/in09101/comunes/apoyos.htm#

Título:
Concepto y alcance deun Sistema Total de la Calidad (TQM total quality management, en inglés).
Introducción:
La administración de calidad total The Total Quality Managment (TQM), se ha convertido en un concepto de suma importancia para las empresa a nivel mundial para lograr negocios exitosos, aquí la pregunta es ¿Cómo se originó este concepto?
Este concepto fue propuesto en un inicio por lo maestros de calidad, yal paso de los años ha ido evolucionando con diferentes enfoques.
En E.U.A. se dio una fuerte corriente de gestión de la calidad con autores de teorías modernas de calidad como lo son: Philip B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Feigenbaum, Joseph M.Juran.. En Japón también se dieron autores importantes hacia la gestión de la calidad como: Kaoru Ishikawa, Shingeru Mizuno, Shigeo Shingo, GeinchiTaguci.
Los maestros de calidad han desarrollado conceptos que han sido pieza fundamental para la creación de la administración de calidad, sus aportaciones han marcado una ritmo que se debe seguir para lograr ser competitivos en el mundo actual de los negocios.
El mundo laboral es cada día más competitivo, y para poder sobre salir es necesario hacer productos y servicios de calidad, acontinuación se presenta las principales aportaciones de los maestros a la administración de calidad.

Contenido:
Instrucciones:
Realiza una investigación, en al menos 4 fuentes de información confiables, como artículos científicos o en la bibliografía del curso (incluyéndolas en la bibliografía de tu resumen), el concepto y alcance de un Sistema Total de la Calidad (TQM total quality management, eninglés).
Durante tu investigación identifica:
1. ¿A qué se refiere el concepto “calidad total”?
2. ¿Qué diferencia existe entre “cumplir con los requerimientos técnicos” y “calidad total”.
3. Elementos claves para lograr la calidad total?
4. El involucramiento debe tener la dirección general en la calidad total.
5. ¿Qué tan viable es aplicar “calidad total” en México, donde aproximadamente el98% de las empresas son MIPYMES?
6. Costo-beneficio de aplicar la estrategia “calidad total”  en las organizaciones.
7. De los grandes maestros de la calidad, que estudiaste en el tema 3 del módulo I, quienes hicieron aportaciones que contribuyeron al concepto de "calidad total".
8. Menciona dos empresas que han implementado exitosamente el TQM, presenta evidencia de los resultados de laimplementación.
Dale orden a tus hallazgos y conclusiones. Integra tus resultados en un resumen, recordando incluir dentro del texto las citas de los autores consultados.
1. “Calidad Total”
Se basa en conceptos y definiciones, que se aplican por personas que laboran y se desempeñan en las organizaciones.
Esto se refiere a que para poder lograr, que una organización o empresa logre la CalidadTotal, las mismas debes contar con personas y personal de calidad, y que la organización adopte la calidad en todos sus métodos, procesos y en sus áreas, para poder encaminarse a un entorno global exitoso.
Otra definición de Calidad Total, es lograr la satisfacción del cliente, esto va tanto con el producto o servicio brindado, como a la organización. Este concepto tiene como idea principal y final...