Calidad

GESTION DE LA CALIDAD







TRABAJO COLABORATIVO 1




PRESENTADO POR


KAREN MILENA







TUTOR
NELSON




GRUPO









UNIVERSIDAD






INTRODUCCION


El global, cambiante y exigente ambiente de negocios actual requiere de organizaciones cada vez más preparadas y organizadas que brinden soluciones innovadoras y den rápida respuesta a lasnecesidades de sus clientes; servicio, confiabilidad y calidad de producto y entrega son una necesidad para sobrevivir en el mercado. Dentro de las Empresas pueden existir momentos en que las estrategias comercial, de operaciones y de cadena de abastecimiento presentan descoordinación desde su diseño y en su implementación, lo cual se refleja en problemas de servicio a clientes, ventas perdidas,oportunidades del mercado desaprovechadas, constantes urgencias y altos costos de operación y obsolescencia, lo cual afecta gravemente a las organizaciones ante la alta competencia del mundo actual. si esta situación le es familiar, no se estrese de más pues le sorprendería saber la frecuencia con que este panorama se presenta en organizaciones de todo el mundo, tanto grandes como pequeñas, dondela falta de comunicación y alineación de objetivos entre las áreas es el común denominador.

Vivimos la era del conocimiento, en esta era, en la que las organizaciones buscan afanosamente un diferenciador de sus competidores, es imperioso volver los ojos hacia los individuos que trabajan en ella, es indudable, que en ellos reside la responsabilidad de la competitividad empresarial,convirtiéndose en el activo más valioso que posee una organización, incluso sobre los activos físicos y financieros y los demás intangibles.


Como futuros profesionales debemos contribuir al desarrollo de la sociedad, mediante la resolución de problemas y optimización de procesos para generar competitividad en el área q nos desempeñemos. Para ello se requiere conocer y comprender la importancia de laCalidad en todo Negocio-Empresa-Industria porque busca el mejoramiento de la producción, del producto, de la cantidad y de la economía de la empresa.














OBJETIVOS


• Que el estudiante reconozca la importancia de calidad en las empresas y que contribuyan al mejoramiento continuo de ella.

• Diferenciar los conceptos de calidad.


• Conocer acerca delos antecedentes, conceptos y desarrollo de la calidad a través del tiempo.



• Conceptualizar y definir los elementos que permiten identificar la importancia de la calidad y su significado en el ámbito empresarial.



• Desarrollar capacidades para el uso de las técnicas de la calidad, aplicándolas a casos específicos presentados a nivel de empresa, con el fin de demostrar laimportancia de la aplicación de sus beneficios en el mejoramiento continúo de los procesos.

• Manejar los conceptos de un sistema de calidad con la norma iso9001.
























1. CONCEPTOS DE CALIDAD

|AUTOR |CONCEPTO DE CALIDAD |ORIENTACION DEL CONCEPTO DE CALIDAD |TECNICAS DE IMPLEMENTACION DE CALIDAD|CONTEXTO DEL AUTOR (AÑO) |
|Joseph Juran |LA CALIDAD SE ALCANZA MEDIANTE LA IDENTIFICACION|LA SATISFACCION DEL CLIENTE OFRECIENDO UN |JURAN PROPONE DIEZ PASOS PARA LOGRAR LA CALIDAD:CREAR CONCIENCIA DE |JURAN EN 1986 PUBLICA SU |
| |DE OPORTUNIDADESDE MEJORA, LA SELECION DE |BUEN PRODUCTO O SERVICIO, UTILZANDO MEJORLOS|LA NECESIDAD DE MEJORA, FIJAR OBJETIVOS DE EJORA, ORGANIZAR ACCIONES |TRILOGIA DE LA CALIDAD. |
| |PROYECTOS ADECUADOSY LA CREACION DE UNA |RECURSOS, DISMINUIR COSTOS, MEJORA |PARALOGRO DE OBJETIVOS,PROPORCIONAR ENTRENAMIENTO, RESOLVER | |
| |ESTRUCTURA QUE GUIE EL ANALISIS Y DIAGNOSTICO...