calidad

PHILIP B. CROSBY
GURUS
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos .Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carreracomenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Trabajó paraCrosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.
Este autor estadounidense se ha distinguido por su carisma y menciona que la calidad es gratis, definiéndola como"conformancia a los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero defectos. Aboga por el desarrollo de una cultura de calidad en la organización.
Establece que en lasorganizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, loscuales son:
1. Participación y actitud de la administración.
2. Administración profesional de la calidad.
3. Programas originales.
4. Reconocimiento.
Participación y actitud de laadministración.
La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, "las escaleras se barren de arriba hacia abajo" y si el personal no ve que todoslos niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.
Administración profesional de la calidad.
Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización,de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.


CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY
Establecer el compromiso enla dirección o en la calidad 
Formar el equipo para la mejora de la calidad 
Capacitar al personal de la calidad 
Establecer mediciones de calidad 
Evaluar los costos de la calidad 
Crear...