Calidad

CALIDAD

CRISTIAN CONTRERAS LEYTON

NORMATIVA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Instituto IACC

08 DE MARZO DE 2014


Desarrollo
1.- Desde mi perspectiva éste concepto se basa en lograrincorporar la calidad, como un aspecto tangible, en cada uno de los procesos de una empresa determinada, de una manera más global, incluyendo en ellos también aspectos tan relevantes como el cuidado delmedio ambiente y de los recursos naturales, y el involucramiento de cada uno de los actores que participan en ellos, haciéndoles partícipes activos y generando en ellos un alto compromiso con eldesarrollo y con los resultados de la gestión, y teniendo como aspecto central el logro de productos y servicios con un alto nivel de calidad y la plena satisfacción de sus clientes. Todo esto entendiéndolocomo una forma de lograr un alto grado de competitividad en el mercado en que ésta se desarrolle.
En cuanto a la importancia que posee éste concepto en el desarrollo de una empresa, me parece queestá relacionada principalmente con el cumplimiento de poder satisfacer las necesidades de los clientes a través de una mejora continua y que se puede traducir en la reducción de costos, la permanenciade un producto o servicio en el mercado e incluso la generación de empleos. La Calidad Total en definitiva logra generar que una empresa pueda posesionarse de manera superior en relación a sucompetencia, logrando precios competitivos, innovación y perfeccionamiento de manera sostenida en sus productos, generando confianza en el mercado en sus productos o servicios entregados.

2.- Para larealización de éste segundo ítem, me parece oportuno y más práctico para mi propio entendimiento, basarme en una empresa específica de manera tal de poder aplicar estos principios de la Gestión deCalidad desde una visión más aterrizada a la realidad. La empresa a la cual me referiré es “Indura”, enfocado específicamente en el área de capacitación.
ENFOQUE AL CLIENTE: Indura es una empresa que...