Calidad

INDICE
* Introducción………………………………………………………………………….. 3

* Resumen……………………………………………………………………………….. 4

* Marco teórico………………………………………………………………………… 5

* Desarrollo del proyecto………………………………………………………….. 6

* Capitulo 1………………………………………………………………………….. 6

* Capitulo 2………………………………………………………………………….. 8

* Capitulo 3………………………………………………………………………….. 16

*Resultados.................................................................................. 21

* Conclusiones………………………………………………………………………….. 23

* Bibliografía…………………………………………………………………………….. 29






INTRODUCCION
En este proyecto se desarrollaran todos los avances que hemos ido elaborando acerca de nuestra mejora y en este caso sobre la empresa “La Parisina sucursal Encinas”, aquíhablaremos desde la historia y los antecedentes de la empresa y en especifico de la sucursal en la que nos basamos nosotros para el proyecto, también mostraremos las misión, visión y valores de la empresa, y podremos comparar si estas 3 cosas concuerdan con lo que es en realidad esta empresa en la practica, nos fijamos en ciertos aspectos de la sucursal esta asistiendo a ella para poder observarla yde acuerdo a nuestra experiencia como clientes alguna vez en la Parisina sucursal encinas, nos basamos para detectar el problema del trato que dan los empleados a los clientes y de ahí partimos para mejorar este punto. El principal objetivo de este trabajo es identificar una mejora que se pueda aplicar a la empresa que seleccionamos y ver si es una opción viable y si podría funcionar. También sebusco utilizar herramientas de calidad en base a encuestas aplicadas a los clientes de la sucursal para conocer cual es su opinión acerca del trato que recibieron por parte de los empleados y así poder estar seguros de que la mejora que nosotros tratamos de aplicar si es necesaria en esa sucursal, se elaboraron graficas y un diagrama de pescado para poder detectar las causas que originan elproblema en la empresa y los efectos que estas causas tienen en el desempeño y en los resultados de la empresa, nos dimos cuenta de que si un empleado brinda un mal trato a los clientes estos se sienten inconformes por lo que la piensan mas en volver a ir al negocio o simplemente no van, esto afecta considerablemente a una empresa de cualquier tipo y por lo tanto La Parisina no se encuentra exenta deesto, ya que si no se cambia esa actitud de los empleados los clientes van a ser los que salen perdiendo y quedaran inconformes por lo que la empresa también perderá, nosotros creímos que para contrarrestar este tipo de actitudes indiferentes e inadecuadas es hacer que los empleados estén mas motivados y esto es tarea de la dirección general o administración, pero este punto lo tocaremos masadelante en el desarrollo del trabajo.
También mostraremos los resultados obtenidos de las encuestas en forma de graficas, y podremos evaluar mejor la situación, expondremos cuales son a nuestro parecer como equipo podrían ser las mejores soluciones al problema que estaremos presentando y con la mejora relacionada, este creo es uno de los principales objetivos por el cual elaboramos el trabajo, decir¿como? Y ¿que? Se debería aplicar en la empresa.

RESUMEN

MARCO TEORICO

DESARROLLO DEL PROYECTO
CAPITULO 1
1.- Objetivo
Mejorar el trato directo que tienen los empleados con los clientes.
2.- Historia y antecedentes
Grupo Parisina cuenta con la larga tradición que dio inicio en el año de 1933 al inaugurar en el corazón de la ciudad de México, su primera tienda de telas finas.
Lasucursal localizada enseguida de Soriana Encinas se inicio la construcción a principios del año 2007.
“La sexta tienda de telas en Sonora de Grupo Parisina se construye en una esquina de los bulevares García Morales y Solidaridad de Hermosillo, enseguida de Soriana Encinas.
La construcción inició a mediados de enero y, según personal que trabaja en ella, se estima que podría concluir a finales de...