Calidad

Teoría de cero defectos
Crosby es un norteamericano, es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método. Y es el creador de la teoría de “cero defectos” en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad conlos requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”.
Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos deconformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio.
Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación. El mejoramiento de la calidades un proceso, no un programa; debería ser estable y permanente.
Las auditorías de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el vendedor sea totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de calidad del proveedor proporcionará la calidad requerida simplemente con auditar su plan.
“Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance. Además, desalentaral personal mediante una exhortación constante no es la respuesta adecuada. Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como uninstrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la dirección.

Círculos de calidad.
Es un pequeño grupo de personas dentro de una organización que se reúnen periódicamente `para debatir problemas de producción y operaciones. Su objetivo es determinar los problemasespecíficos, crear posibles métodos y recomendar soluciones. Otro nombre que se aplica a los círculos de calidad es de le círculos de control de calidad. Ambos se usan indistintamente en Estados Unidos. Las empresas japonesas usan con mayor frecuencia el término de “círculos de control de calidad” en tanto que las europeas tienen preferencia por “círculos de calidad”.
Aunque el nombre solo hace referencia ala calidad, dichos grupos discuten todos los problemas relacionados con la calidad y productividad (por ejemplo problemas relacionados con el diseño de un producto, con los mismos métodos de producción, relaciones humanas, seguridad) filosóficamente el círculo de control de calidad descansa en dos hipótesis: la primera admite que la creatividad no está confinada a alta dirección, que todos los quetrabajan en su empresa, desde el presidente hasta el ayudante del encargado de la limpieza son capaces de tener ideas creativas. La segunda hipótesis postula que las soluciones a los problemas de producción las darán más fácilmente porque las entiende mejor, quienes más próximos están al problema. El operario a cargo de una determinada maquina entenderá mejor los problemas de esta que cualquierexperto externo.
La formación de grupos es el inicio de todo programa de círculos de control de calidad. Esta información está estructurada en algunas empresas. Cada grupo invita a participar a las personas más próximas a sus operaciones. Cada departamento o unidad menor de la organización tiene su propio grupo cuya estructura reproduce la de la propia organización. Este esfuerzo organizado de...