calidad

Introducción
Es una empresa dedicada a proveer servicio de atención a clientes de diversas empresas en la Unión Americana, orientada a aclaraciones, ventas y soporte técnico.El área de oportunidad que se atacará en el presente trabajo es el ingreso al sistema por parte de los operadores, denominado “LOGIN”, que presenta complicaciones.
Sepudieron identificar algunas fallas en el estudio de trabajo como por ejemplo el módem que se usa para que accedas al sistema, así como sus periféricos, no están en condiciones óptimas,o no funcionan por completo.
Aquí se piensa implementar un código de colores (Semáforo) Pokayoke
Rojo: Fuera de servicio
Amarillo: Fallas técnicas
Verde: En función
Coneste sistema se piensa ahorrar tiempo en estar adivinando si sirve o no sirve la máquina de trabajo y para los técnicos identificar las maquinas averiadas y no interrumpir alusuario cuando este laborando.
Otra falla que se identificó dentro del área de trabajo fue el “Supervisor” ya que cuando tienes un problema o alguna falla técnica tienes que ir hastael lugar del encargado de área para que pueda resolver las dudas o aclaraciones de servicios en esta falla se piensa implementar una nueva forma de trabajo para que lossupervisores estén atentos a los usuarios y que en lugar de que estén buscando al supervisor el supervisor vaya hasta el lugar del usuario.

Esto, por supuesto, retrasa las operacionesya que el operador invierte tiempo de trabajo en buscar un equipo en funcionamiento. En muchas ocasiones estos problemas no pueden detectarse inmediatamente, por lo que el usoeficiente del tiempo se reduce considerablemente al inicio de la jornada laboral.
El presente proyecto busca eficientar el LOGIN y su tiempo implementando las 5s de la calidad.