calidad


CALIDAD

QUE HAY NECESIDA DE PRACTICAR LA CALIDAD


¿QUÉ ES CALIDAD?

“Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos”(ISO 9000:2000)

Cumplir con losrequerimientos mutuamente acordados con el cliente”

Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre”

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Énfasis en los Productos:
Calidad como cumplimientode las especificaciones
Control de calidad como inspección
Énfasis en los procesos de Manufactura:
Calidad como cumplimiento de las especificaciones
Control estadística de los procesos
CalidadTotal
Calidad como satisfacción del cliente
Calidad total de productos y servicios
Control total de la calidad como una forma de administrar una organización










CONCEPTO DE CALIDADTOTAL

Concepción tradicional
Calidad orientada al producto exclusivamente
Considera al cliente externo
La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla
La calidad esestablecida por el fabricante
La calidad pretende la detección de fallas
Exigencias de niveles de calidad aceptables
La calidad cuesta
La calidad significa inspección
Predomina la cantidad sobre la calidadLa calidad es un factor operacional


Concepción moderna
Calidad afecta toda la productividad de la empresa
Considera al cliente externo e interno
La responsabilidad de la calidad es de todosLa calidad es establecida por el cliente
La calidad pretende la prevención de fallas
Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
La calidad es rentable
La calidad significa satisfacciónPredomina la calidad sobre la cantidad
La calidad es un factor estratégico



MEJORAMIENTO CONTINUO
Ciclo Mejora Continua



Las acciones que se realizan para mejorar la calidad yproductividad, se las puede clasificar según el impacto que causan en las diferentes dimensiones de la empresa: Estructura, Procesos y Tecnología.














PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE...