calidad

UNIDAD TEMÁTICA I: FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL II

1. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO:

1.1. ¿QUÉ ES CALIDAD?.- la Totalidad de las características de una entidad que le confieren aptitud para satisfacer necesidades explícitas e implícitas.

3.1.1 Significado global.- es la referencia y el objetivo de cualquier actividad que desarrolla la empresa, no puede ser parcial tiene que serintegral. Por tanto la palabra calidad debe expresar todo lo referente al objetivo que la empresa debe tener.

3.1.2. Significado operativo.-

a. La calidad como satisfacción del cliente.- se proyecta hacia el exterior y no se limita a una visión interna y subjetiva de lo que el cliente quiere o necesita.
b. La calidad como salida o entrega (output).- Cada persona, entidad de la empresa oinstitución justifican su existencia cuando emiten algo, que entregan, producen y que es necesario y útil para otra persona, puesto de trabajo, área empresarial o cliente final.
c. Todos tienen un cliente que satisfacer.- La ausencia de calidad se manifestará como: Tiempos de entrega no respetados, defectos en los productos, excesiva tasa de reclamos y devoluciones.
3.1.3. La mejora continua.-consiste en implementar de manera LÓGICA, ORGANIZADA Y SISTEMÁTICA, los principios de calidad. Algunos Principios del proceso de mejoramiento continuo son:
La calidad es la estrategia comprobada para alcanzar y mantener el éxito de un mundo altamente competitivo.|
Identificar con precisión las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes.





1.2. GESTIÓN DE LA CALIDAD.-1.2.1. Calidad en la Gestión de los recursos.- debe estar presente en.
La provisión de los recursos.
La competencia.
1.2.2. Calidad en la Gestión del producto o servicio.- debe estar presente en.
La seguridad en la fabricación del producto.
La planificación y desarrollo de procesos que nos ayuden a evitar los defectos en la fabricación del producto.

1.2.3. Calidad en la Gestión de lasCompras.- debe estar presente en.
La Revisión de los productos comprados.
1.2.4. Calidad en la Gestión de nuestras relaciones con los clientes.- debe estar presente en.
La correcta atención de los pedidos.
El tratamiento de las consultas, contratos y quejas.

1.2.5. ¿Por qué es necesario Gestionar la Calidad?.- se puede definir como el conjunto de caminos mediante los cuales se consigue laCalidad deseada.

1.3. FACTORES ESENCIALES PARA IMPLEMENTAR LA CALIDAD.-

1.3.1. La toma de conciencia y el cambio de actitud.-
Involucra tanto al empresario como a todos los trabajadores, ya que deben conocer la situación real: tener claro, sobretodo, los puntos débiles del trabajo.
La participación integral.- no son realizadas únicamente por especialistas, sino que es necesario trabajar enequipo, en mutua cooperación entre todos los miembros de la empresa. Potencia su formación integral, desarrollando sus capacidades técnicas y humanas.

1.3.2. Secuencia cíclica para el mejoramiento (El ciclo de Deming).- también nombrado ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar). es utilizado entre otras cosas para la mejora continua de la calidad dentro de una empresa.
1.3.3.Sistematización de la información.- son actividades u operaciones que la empresa realiza para obtener rápida y adecuadamente las informaciones relativas a la calidad de los productos o servicios que brinda y cómo reacciona el mercado atendido.

1.3.4. Costo de la “mala” calidad.- Aquí nos referimos a las PÉRDIDAS. Las pérdidas pueden originarse en unos de los tres grandes campos:
En el diseño del producto.En la producción propiamente dicha.
En los servicios post – venta

1.3.5. Evaluación y motivación del trabajador.- el verdadero desarrollo del personal se logra cuando se genera un clima organizacional favorable, rico en factores motivadores. Las acciones encaminadas a generar compromiso y motivación, entre otras, son las siguientes:
a. Aprecio.-
b. Sentido de pertenencia.-
c....