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Calidad Total y Reingeniería



Según artículo de la revista Gestión, todos los días surgen nuevos enfoques y herramientas en la administración de empresas. Algunos son modas pasajeras.Otros son verdaderamente revolucionarios. Pero existen dos enfoques para los cuales muchos expertos tienen elogios: la Reingeniería y la Calidad Total.
Tema 1
La Calidad Total es una filosofía deexcelencia. La empresa se pone en los zapatos de los clientes y bajo esa perspectiva busca mejorar todo lo que tiene y hace: productos, servicios organización y personas. Surge en 1950, y hasta la fechase ha logrado desarrollar un impresionante arsenal de métodos, herramientas y técnicas. Algunos nombres claves son Juran, Deming y Crosby. Las disciplinas que abarca son múltiples y tienen relacióncon toda la gestión empresarial, desde la planificación estratégica hasta el control estadístico de procesos y las técnicas de resolución de problemas.
La Calidad Total es indicada cuando la empresadesea mejorar la calidad de procesos, de productos, del personal, de servicios.


En 1987 en Estados Unidos, Mike Hammer creó la Reingeniería. Este enfoque busca hacer más con menos, es decir,aumentar la productividad. Sus herramientas son la Ingeniería de Sistemas, una fuerte orientación hacia la reducción de los ciclos o tiempos en todos los procesos y el uso masivo de las tecnologías deinformación, es decir, el motor impulsor de los cambios a los procesos productivos es la informática Ejemplos: reducir la planta de 500 empleados a 5 haciendo las mismas actividades; reducir el tiempo deentrega de 10 días a 24 horas o reducir el costo a la mitad.
La reingeniería es indicada para empresas que presentan problemas de sobrevivencia, de rentabilidad, de altos gastos o de bajacompetitividad.



Tanto la Calidad Total como la Reingeniería buscan el mejoramiento de la empresa y ambas se basan en procesos de negocio, no en la división tradicional del organigrama de la empresa...