calidad

A. Sistema: Es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con al menos algún otro componente; puede ser material o conceptual.
Proceso: es un conjunto de actividades mutuamente relacionadaso que, al interactuar, transforman elementos de entrada y los convierten en resultados.
Elementos de Proceso: Son los que conforman el proceso y permiten un eficaz desarrollo de este, losprincipales elementos son: finalidad, requerimientos del cliente, entradas, salidas, recursos, propietario, indicadores y clientes.
Sistema de Gestión: Es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo,que permite trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continuidad.
Gestión por procesos: Las diversas estrategias que integran la manera de operar las instituciones que adoptan elModelo, cuyo punto de partida es la definición de los procesos como las vías sustantivas del trabajo institucional.
Metodología PHVA: A través del ciclo PHVA la empresa planea, estableciendo objetivos,definiendo los métodos para alcanzar los objetivos y definiendo los indicadores para verificar que en efecto, éstos fueron logrados.
Departamentos en una organización: Son un centro o nivel jerárquicode administración, dirección y ejecución del trabajo.
Procedimiento: Es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultadobajo las mismas circunstancias.
Mapa de procesos: Es una representación gráfica que permite identificar todos los procesos en una organización y su relación. Sirve para tener mayor control sobre laorganización o empresa, además de detectar enfáticamente cualquier mal funcionamiento y actuar eficazmente sobre el, satisfaciendo siempre al cliente interno y externo.
Pasos de enfoque de procesos quese enfocan en el mapa de procesos: Identificación de los procesos, determinación de las actividades de cada proceso, conocer las relaciones entre procesos, saber fallas entre los procesos y poderlos...