calidad
Páginas: 2 (269 palabras)
Publicado: 29 de mayo de 2014
LA APROPIACIÓN DEL CONEPTO DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS.
En los últimos años hemos visto la frecuente utilización del concepto decalidad, el cual es aplicado en todas lasesferas de la vida, pero son lasempresas u organizaciones las que han ido aplicándolo notoriamente,más que por ser consientes de su beneficio lo han hecho por lasexigenciascompetitivas que les impone la globalización, donde estas sepelean por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes,por tal razón la importancia del valor agregado de losservicios y bienesque ofrecen deben estar encaminados a satisfacer las necesidades,deseos y expectativas de los mismos.Pero ¿Qué es la Calidad?,
Cuando se menciona el término"calidad", porlo general lo asociamos con productos o servicios excelentes pero conprecios elevados, lo cual demuestra de este concepto que muchas vecessu uso depende de lo quecada uno entiende por calidad, por lo cual esimportante unificar su definición.Para autores como Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse alas especificaciones o conformidadde unos requisitos, por su parte, W.E. Deming (Deming, 1982) define a la calidad como el grado perceptiblede uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a lasnecesidadesdel cliente, este es el termino que la mayoría de los clientes quisiera quese manejara, pero no es solo el resultado final lo que determina lacalidad, se debe tener en cuenta enpalabras de Feigenbaum(Feigenbaum, 1990),todas las características del producto y servicioprovenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento queestén relacionadasdirectamente con la necesidades del cliente, sonconsideradas calidad. Y por ultimo, para la Organización Nacional deEstandarización
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ISO, en su norma ISO 9000, la calidad debe se
En los últimos años hemos visto la frecuente utilización del concepto decalidad, el cual es aplicado en todas lasesferas de la vida, pero son lasempresas u organizaciones las que han ido aplicándolo notoriamente,más que por ser consientes de su beneficio lo han hecho por lasexigenciascompetitivas que les impone la globalización, donde estas sepelean por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes,por tal razón la importancia del valor agregado de losservicios y bienesque ofrecen deben estar encaminados a satisfacer las necesidades,deseos y expectativas de los mismos.Pero ¿Qué es la Calidad?,
Cuando se menciona el término"calidad", porlo general lo asociamos con productos o servicios excelentes pero conprecios elevados, lo cual demuestra de este concepto que muchas vecessu uso depende de lo quecada uno entiende por calidad, por lo cual esimportante unificar su definición.Para autores como Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse alas especificaciones o conformidadde unos requisitos, por su parte, W.E. Deming (Deming, 1982) define a la calidad como el grado perceptiblede uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a lasnecesidadesdel cliente, este es el termino que la mayoría de los clientes quisiera quese manejara, pero no es solo el resultado final lo que determina lacalidad, se debe tener en cuenta enpalabras de Feigenbaum(Feigenbaum, 1990),todas las características del producto y servicioprovenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento queestén relacionadasdirectamente con la necesidades del cliente, sonconsideradas calidad. Y por ultimo, para la Organización Nacional deEstandarización
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ISO, en su norma ISO 9000, la calidad debe se
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