calidad

CICLO DE DEMING1.1.

DEFINICION:
El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming o circulo de Gabo" (de Edwards Deming), esuna estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado por los Sistemasde Gestión de Calidad (SGC).
1.2.

PASOS
1.2.1. PLAN(Planificar)
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado. Al basar lasacciones en el resultado esperado, la exactitud y completitud de las especificaciones a lograr seconvierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas apequeña escalar para probar los resultados.

Identificar proceso que se quiere mejorar
Recopilar datospara profundizar en el conocimiento del proceso
Análisis e interpretación de los datos
Establecer los objetivos de mejora
Detallar las especificaciones de los resultados esperados
Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando lasespecificaciones
1.2.2. DO (Hacer)
Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar enlassiguientes etapas.
1.2.3.CHECK (Verificar)
Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control yanalizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se haproducido la mejora, monitorear la Implementación y evaluar el plan de ejecución documentandolas conclusiones.
1.2.4.ACT (ACTUAR)
Documentar el ciclo en base a las conclusionesdel paso anterior elegir una opción:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevociclo PDCA con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala lasmodificaciones de los procesos
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de losprocesos
Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.
2.MÉTODO EXPERIMENTAL.CASO DE ESTUDIO:
Aplicación del Ciclo de Deming a una empresa dedicada a la seguridad informática
2.1.

LA EMPRESA
ITSA Empresa dedicada a la seguridad informática, es Partner desde el 2004 de ESET,fabricante del Antivirus NOD32 y ESET Smart Security, cuenta con clientes como empresas desector público, privado, entidades sin fines de lucro, pymes, entidades educativas,canales dedistribución Mayorista, tiendas por departamento, usuarios de casa, entre otros.
2.2.

PROBLEMA
La fallas más comunes dentro de las empresas que comercializan software es la falta deseguimiento al cliente, es decir que una vez que se entrega el producto, servicio postventa, estasempresas se desligan por completo de las necesidades y preguntas que el cliente pueda tener de losproductos comprados, tampoco se atiende preventivamente los problemas de seguridadinformática que podrían presentarse en el año de licenciamiento.También estas empresas no presentan una organización en todos sus procesos generandoretrasos y falta de atención oportuna a las solicitudes del cliente. Hay una desorganización en elpersonal administrativo.Es por esto que será necesario implementar un modelode aseguramiento de calidad, quepermita llevar a cabo un cambio en la empresa, involucrando a todo su personal en una nuevacultura en la que se puedan lograr mejoras en los aspectos de: orden, organización,estandarización, y crear así una disciplina que permita elevar considerablemente el rendimientode la empresa.En este punto radica el problema en poder atender al cliente de la mejor manera frentea algúnproblema técnico con su producto. Optimizar el área de soporte técnico y la atención de losclientes no solo nos permitirá cumplir con satisfacción nuestra misión como empresa sino nospermitirá proyectarnos a mejoras organizacionales.
2.3.

PLANTEAMIENTO
Uno de los errores que comúnmente se presenta en el desarrollo e implantación de un sistemade gestión, es el que no se sigue un...