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Definición básica
Six Sigma es un proceso de reingeniería diseñado para eliminar el número de variables que intervienen en la toma de decisiones de negocio acertadas. La eliminación devariables precipita una situación donde el personal de gestión resulta más propenso a tomar una decisión que beneficie a una empresa, ya que un menor número de opciones y, por lo tanto, un menornúmero de caminos al fracaso, existen. En la introducción a su libro "¿Qué es el proceso de gestión de Six Sigma?", los autores Rowland Hayler y Michael Nichols escribieron, "El proceso de gestión Six Sigmacrea las habilidades y prácticas fundamentales que pueden ayudar a una empresa a cambiar las cosas adecuadas y cambiarlas en el camino correcto"
El proceso Six Sigma constituye una alternativa ala reingeniería de procesos de un negocio. Esto significa que las empresas utilizan el proceso de Six Sigma para cambiar los aspectos del negocio que no están funcionando correctamente o no funcionan aplena capacidad. Las empresas no utilizan Six Sigma como una estrategia global, sino más bien como una medida de reparación. El proceso utiliza una metodología distinta conocida como DMAIC, acrónimode definir, medir, analizar, mejorar y controlar (por sus siglas en inglés). Las empresas utilizan DMAIC de forma cíclica para identificar y corregir los problemas.
Cómo funciona
El procesoDMAIC Six Sigma utiliza datos objetivos tales como ganancias, pérdidas y costos de fabricación y mano de obra para evaluar los problemas dentro de una empresa. Los cinco pasos del proceso funcionan en unciclo, de manera que el paso "Definir" constituye el punto de partida, "Control" constituye el punto final y "Control" lleva directamente de vuelta a "Definir". Cada paso está acompañado de unapregunta, la respuesta a la cual comprende la resolución de ese paso. Las preguntas en este proceso, empezando por "Definir", son las siguientes: ¿Cuál es el problema? ¿Qué tan grande es el problema?...
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