Calidad

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO “EL ORO”
ALUMNO: JULIO CESAR JARAMILLO TINITANA
CURSO: 5to “C”
QUE ES CALIDAD?
La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa quepermite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objetoque le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijaciónmental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, porejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
DONDE DE APLICA CALIDAD?
La calidad se utiliza en el mundo mercantil y empresarial, es un término de lamercadotecnia. 
Se refiere a la adecuación del producto en características y funcionalidad a las expectativas del cliente. La calidad nace con la concienciación por parte de los empresarios de lanecesidad de crear no sólo productos útiles, sino ajustados a lo que el cliente espera. 
FACTORES DE LA CALIDAD?
Antes de enumerar los diversos factores debemos distinguir claramente entre factoresexternos e internos, siendo los primeros aquellos que hacen al entorno de la corporación y sobre los cuales ésta no tiene mayor poder para modificar. En tanto que los internos son aquellos sobre los cualeslos directivos y funcionarios de la empresa pueden direccionar o ejercer una política concreta.
Factores Internos
Entre los factores internos que impiden ya sea la implantación o el logro de losresultados buscados por medio de la Mejora Continua tenemos:
1. Falta de toma de conciencia por parte de los Directivos.
2. Falta de decisión firme y apoyo de parte de los Directivos o Alta Gerencia....