Calidad

• Objetivo: Con estos ejercicios percibiremos cuales son los roles del proceso que elabora el cliente para solicitar un producto; con la ayuda de casos reales para una mejor comprensión y conocer susconceptos.
Este proceso es muy importante visualizarlo porque son los pasos que se siguen para comprar un producto al proveedor. Tanto como en la vida diaria, en la empresa en donde elaboro, asícomo también nos es útil para conocer los comportamientos cada paso o rol de adquisición.


• Procedimiento: Ejercicio
Ejercicio

1. Piensa en los siguientes casos:

*Partido de fútbol:*Comida de bebé:
*Universidad:

Para cada uno de los casos, contesta lo siguiente:
¿Qué clientes puedes identificar? Menciona al menos 3 clientes diferentes para cada uno de ellos. (El consumidor,el comprador, el tomador de decisiones, el analizador o evaluador de alternativas).
A continuación se muestra un recuadro con lo solicitado.

¿Qué características tiene cada uno de los clientesidentificados?
R= *Consumidor: Son los que utilizan y distribuyen el producto, ya con la decisión tomada de cual producto y/o servicio consumir.
*Comprador: Es la persona que adquiere el productode acuerdo a su necesidad.
*Tomador de decisiones: Es la persona que ejecuta la decisión conforme al estudio analizado, posteriormente se basa en las demás ideas para llegar a la decisión.*Analizador: Es el encargado (s) de comparar, pensar, analizar y estudiar los productos; en base a precios, calidad, costos, marcas. Etc.
*Evaluador de alternativas: una vez que se decidieron las opciones aescoger
Es el que investiga a fondo cada elemento para poder tomar las mejores y por consiguiente pasar al rol de tomar la decisión (mencionada anteriormente).

¿Qué debe hacer la organización paraque cada cliente sea atendido y se cumplan sus necesidades y expectativas?
R= primeramente la calidad del producto y/o servicio porque podrán brindarles una mejor atención pero el finalmente es...