Calidad

Lo que me da a entender, es que los que obtienen un beneficio directamente con el trabajo son las personas que son los clientes, una vez que sepas quien es tu cliente debes de servirle a esa personao grupo de personas, ya que ellas son a quienes debemos de satisfacer en un negocio orientado al cliente e impulsado por el servicio, ya que muchas veces muchos de los empleados piensan que deben desatisfacer al jefe para quedar bien sin darse cuenta que se esta perdiendo a un buen cliente, sin embargo es bueno tener autoridad puesto que un jefe siempre va a ser una persona con un rango masarriba la cual debes de seguir para llegar a ese nivel.

En un negocio siempre debemos de tratar al cliente como se debe, brindarle el mejor servicio posible, hacer que se sientan cómodos, a la gente nole gusta que le vendan un producto, si no que se le pueda ofrecer un buen servicio. Me gusto mucho que este libro nos dicen como tratar al cliente en todos sus aspectos, como atraer al cliente, yhacer vistoso el producto por medio de un buen servicio.

Otro aspecto que me pareció muy interesante es el de que todo lo que vallamos a realizar estemos realmente seguros de que eso es lo que nosgusta y lo que en realidad queremos realizar creo que eso es lo mas importante que debemos pensar antes de realizar cualquier cosa en nuestra vida, ya que muchas veces decidimos o actuamos sin antesponernos a pensar si eso es realidad algo que nos llena como personas y si llegamos a tomar la decisión por que antes ya analizamos y decidimos que eso es lo que nos gustaría hacer pero al llegar arealizarlo nos damos cuenta de que no es así lo mejor es abandonar esa actividad por que no lo haremos bien.

Otro punto importante del que habla el libro es donde nos enseña lo importante que es el saberescuchar a las personas ya que esto ocurre muy seguido y con mas frecuencia en el ambiente laboral por todas las presiones que llegamos a tener y a veces por el mismo estrés llegamos a contestar y...