calidad
Páginas: 50 (12451 palabras)
Publicado: 9 de junio de 2014
CONTROL DE CALIDAD I
II-350
FOLLETO I:
INTRODUCCION AL CONTROL DE CALIDAD
ESCUELAS/FILOSOFIAS DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS
PREPARADO POR:
WENDY JACOBO DE BUTLER
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS,
Enero 2014
A modo de introducción…
Desde tiempos inmemoriales ha existido, implícita oexplícitamente, el concepto de calidad en las diferentes sociedades o eras por las que ha pasado el mundo, la definición ha ido cambiando desde algo perfecto hasta lo que quiere el cliente; en el ínterin se ha modificado el concepto y se ha adaptado a lo que hace un ente productivo para cumplir con ciertos requisitos y necesidades.
Las exigencias de un mundo cada día más globalizado ha provocado que losrequerimientos del mercado, los gustos y necesidades de los clientes, lleve a las empresas a pensar e invertir en lo que es su única herramienta de supervivencia: CALIDAD, para lograr un nivel de competitividad que le permita mantener el negocio a flote.
La mayoría de los clientes busca calidad al mejor precio, sin embargo, lo que puede ser "excelente" para algunos, no lo es para otros. Cuando unindividuo adquiere un producto o servicio, lo hace para satisfacer una necesidad, pero siempre espera que la "nueva adquisición" funcione como lo esperado, o al menos como se lo prometieron en el anuncio publicitario. Muchas veces la calidad se paga, justificando de esta forma el dicho de que "lo barato sale caro".
El propósito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta apropiada conprocesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se traduzca en costos adicionales. Es posible mejorar un gran número de problemas a un bajo costo.
En general, la definición de calidad cae en dos categorías:
El nivel uno de calidad es una manera simple de producir bienes o entregar servicios cuyas características medibles satisfacen un determinado juego de especificacionesque están numéricamente definidas.
Independientemente de cualquiera de sus características medibles, el nivel dos en calidad de productos y servicios son simplemente aquellos que satisfacen las necesidades de los clientes para su uso o consumo.
La palabra calidad tiene múltiples significados; puede ser un concepto confuso debido en parte a que las personas consideran la calidad de acuerdocon diversos criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor de producción-comercialización. Además, el significado de calidad sigue evolucionando conforme la profesión de la calidad crece y madura. Ni asesores ni profesionales de los negocios concuerdan en una definición universal.
En un estudio, en que se pidió a los administradores de 86 empresas del este deEstados Unidos definir la calidad, se obtuvieron varias docenas de numerosas respuestas, entre las que se incluyen las siguientes:
1. Perfección.
2. Consistencia.
3. Eliminación de desperdicios.
4. Velocidad de entrega.
5. Observancia de las políticas y procedimientos
6. Proveer un producto bueno y útil.
7. Hacerlo bien la primera vez.
8. Complacer o satisfacer a los clientes
9.Servicio y satisfacción total para el cliente.
Todos estos conceptos pueden convertirse en ambiguos dependiendo de la óptica de la cual se observe.
El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad haevolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
La filosofía de la Calidad Total...
II-350
FOLLETO I:
INTRODUCCION AL CONTROL DE CALIDAD
ESCUELAS/FILOSOFIAS DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS
PREPARADO POR:
WENDY JACOBO DE BUTLER
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS,
Enero 2014
A modo de introducción…
Desde tiempos inmemoriales ha existido, implícita oexplícitamente, el concepto de calidad en las diferentes sociedades o eras por las que ha pasado el mundo, la definición ha ido cambiando desde algo perfecto hasta lo que quiere el cliente; en el ínterin se ha modificado el concepto y se ha adaptado a lo que hace un ente productivo para cumplir con ciertos requisitos y necesidades.
Las exigencias de un mundo cada día más globalizado ha provocado que losrequerimientos del mercado, los gustos y necesidades de los clientes, lleve a las empresas a pensar e invertir en lo que es su única herramienta de supervivencia: CALIDAD, para lograr un nivel de competitividad que le permita mantener el negocio a flote.
La mayoría de los clientes busca calidad al mejor precio, sin embargo, lo que puede ser "excelente" para algunos, no lo es para otros. Cuando unindividuo adquiere un producto o servicio, lo hace para satisfacer una necesidad, pero siempre espera que la "nueva adquisición" funcione como lo esperado, o al menos como se lo prometieron en el anuncio publicitario. Muchas veces la calidad se paga, justificando de esta forma el dicho de que "lo barato sale caro".
El propósito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta apropiada conprocesos controlados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se traduzca en costos adicionales. Es posible mejorar un gran número de problemas a un bajo costo.
En general, la definición de calidad cae en dos categorías:
El nivel uno de calidad es una manera simple de producir bienes o entregar servicios cuyas características medibles satisfacen un determinado juego de especificacionesque están numéricamente definidas.
Independientemente de cualquiera de sus características medibles, el nivel dos en calidad de productos y servicios son simplemente aquellos que satisfacen las necesidades de los clientes para su uso o consumo.
La palabra calidad tiene múltiples significados; puede ser un concepto confuso debido en parte a que las personas consideran la calidad de acuerdocon diversos criterios basados en sus funciones individuales dentro de la cadena de valor de producción-comercialización. Además, el significado de calidad sigue evolucionando conforme la profesión de la calidad crece y madura. Ni asesores ni profesionales de los negocios concuerdan en una definición universal.
En un estudio, en que se pidió a los administradores de 86 empresas del este deEstados Unidos definir la calidad, se obtuvieron varias docenas de numerosas respuestas, entre las que se incluyen las siguientes:
1. Perfección.
2. Consistencia.
3. Eliminación de desperdicios.
4. Velocidad de entrega.
5. Observancia de las políticas y procedimientos
6. Proveer un producto bueno y útil.
7. Hacerlo bien la primera vez.
8. Complacer o satisfacer a los clientes
9.Servicio y satisfacción total para el cliente.
Todos estos conceptos pueden convertirse en ambiguos dependiendo de la óptica de la cual se observe.
El concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad haevolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
La filosofía de la Calidad Total...
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