Calidad


LINEAMIENTOS PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL DENTRO DE UNA EMPRESA.


II. Introducción.
La época actual se caracteriza por grandes cambios, tecnológicos, económicos, industriales y sociales. Estos cambios han introducido a las empresas de bienes y servicios en un ambiente de gran competencia comercial, creando así una nueva necesidad llamada calidad.
La calidad es un elemento de granimportancia que las organizaciones deben atender; la mejor forma en que ésta puede implantarse es mediante sistemas de gestión de calidad. Dichos sistemas se basan en procedimientos estandarizados según normas internacionales.
Desde su aparición en 1987, las Normas ISO 9000 han sido reconocidas como base para el establecimiento de sistemas de gestión de calidad. Las normas ISO 9001, 9002 y 9003 hansido ampliamente utilizadas por empresas en el ámbito internacional.
El modelo de gestión de calidad de las normas ISO 9000 tiene como objetivo lograr una mayor eficiencia en sus procesos, suministrar productos y servicios que satisfagan al cliente mejorando la productividad y la competitividad de la organización.
La presente aportación está orientada a facilitar las investigaciones en los temasde gestión de calidad y de las normas ISO, así como auxiliar a diversas empresas de bienes y servicios en sus procesos de gestión de calidad.


Tabla de contenido


1. El problema de investigación.
1.1. Descripción del Problema.
Actualmente se ha identificado que los productos y servicios que ofrece la empresa Grupo Acura tienen deficiencias de calidad. Esto refleja la necesidad dediseñar y establecer un departamento que gestione y controle la calidad de los servicios y productos que ofrece la empresa. Para diseñar y establecer dicho departamento, se requiere primeramente determinar cuáles son los lineamientos que éste debe satisfacer.
1.2. Planteamiento de la idea.
Determinar los lineamientos que se deben cumplir para el diseño y establecimiento de un departamento de regulacióny control de calidad en la de la empresa Grupo Acura. En base a los lineamientos, diseñar y establecer el departamento de regulación y control de calidad.



2. Planteamiento del problema.
2.1 Objetivo general.
Determinar los lineamientos de calidad para la implementación de un sistema que gestione la calidad (SGC) del servicio y productos que ofrece la empresa Grupo Acura.
2.2 Objetivosespecíficos.
Determinar bajo que norma se implementara el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Determinar qué organismo, en México, podrá hacer la evaluación e implementación del SGC.
Determinar la documentación que se necesitara para el inicio de la Implementación del SGC.
Una vez obtenida la información para el SGC, definir las políticas y objetivos de calidad, así como la elaboración delos manuales, procedimientos y registros para el SRC.
2.3 Preguntas de la investigación.
¿Cuál sistema de calidad se adapta mejor a la necesidad de cambio de la empresa Grupo Acura y que organismo lo proveerá?
¿Cómo se estructurará y llevará el control del SGC?
2.4 Justificación de la investigación.
La calidad es el punto de arranque para involucrar a toda la empresa en un proceso de cambio,donde el aspecto técnico de calidad se asocia a la satisfacción total del cliente a la participación plena del personal. La calidad engloba una serie de objetivos y de medidas que contribuyen a mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes a la vez que incrementan la motivación de los colaboradores de todos los niveles (1, BT).
La meta primordial de la gestión de calidad es la capacidadde responder sistemáticamente a la demanda de los clientes. No se trata tanto de ser perfectos, sino de proporcionar a la clientela respuestas a sus necesidades y tratando de lograr el "error cero" que garantiza la satisfacción del cliente e incrementa la productividad de los colaboradores.
En el grupo es necesario un cambio así de radical, principalmente por que el personal de mayor...