CALIDAD

Aspectos materiales tangibles e intangibles del servicio a los clientes.
Dentro de los aspectos materiales del servicio al cliente no podemos encontrar los siguientes tipos de productos:Productos tangibles: Son bienes físicos que deben ser manufacturados, despachados y entregados, por ejemplo un jabón, libreta, juguetes, dulces etc., los cuales puedes ver y tocar antes de adquirirlos.Productos intangibles: Todo aquello que no debe ser entregado físicamente, pero que nos brinda un servicio, como ejemplo el dar mantenimiento a las computadoras, dar masajes, sin servicios que seofrecen al cliente más sin embargo es algo que podemos tocar o ver.

Existen algunas ventajas y desventajas con los diferentes tipos de productos, como que los productor tangible los puedes ver, tocar,y lo más importante puedes decidir si cómpralo o no si cumple con tus necesidades como cliente, algo que con los productos intangible son puedes hacer para poder, necesitas que haga el servicio paradespués poder juzgar, si este servicio cumplió o no con tus expectativas o con lo que necesitas.
Dentro de la satisfacción del cliente con los diferentes productos, es muy importante el tipo deatención al servicio que se le da.

La forma de atender a los clientes dependerá de todas las herramientas y estrategias que utilice la empresa para garantizar su satisfacción. Existen diversas formas deatender dentro y fuera del establecimiento a los clientes de la empresa:
Al utilizar cualquier medio de contacto con el cliente, no olvidemos los elementos de servicios que debe de tener cada uno deellos, para garantizar un servicio de calidad.

Algunos tipos de elementos del servicio al cliente
• Contacto cara a cara. Es importante que la persona que atenderá al cliente, siempre presente unasonrisa y ponga toda su atención en lo que le dirá.
• Relación con el cliente. Una buena relación que se ofrezca, le dará más confianza para establecer lazos con la empresa y a consecuencia de...