Calidad






calidad












ÍNDICE

CONTENIDO
PÁGINA
I.
DIRECTORIO Y RECONOCIMIENTOS

II.
ÍNDICE

III.
INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA

IV.
UNIDADES TEMÁTICAS


UNIDAD I : PREMISAS DE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD
UNIDAD II : FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
UNIDAD III : HERRAMIENTAS PARALA MEJORA CONTINUA
UNIDAD IV : PLANEACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
UNIDAD V : ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN
UNIDAD VI : MODELOS DE CALIDAD
UNIDAD VII: MONITOREO, ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS










V.
REFERENCIAS

VI.
GLOSARIO


III. INTRODUCCIÓN DE LA ASIGNATURA


La calidad nos ofrece éxito seguro por lo que si deseamosser personas exitosas lo único que tenemos que hacer es ejercer calidad constante.
La empresa es un organismo que ofrece bienes y servicios para conseguir beneficios. Es una sociedad mercantil o industrial que realiza negocios de cierta importancia.
Estas acepciones expresan la necesidad de tender constantemente a un resultado, dicho resultado no siempre es favorable.
Las organizaciones quetienen siempre resultados favorables son empresas que han cultivado su éxito a través de la aplicación de calidad, ¿calidad?, ¿una simple palabra es capaz de asegurar el éxito?, en ésta asignatura se dan a conocer los conceptos teóricos que realizan aplicaciones prácticas tanto en la vida personal, como en la vida profesional.
Esta asignatura nos facilita las herramientas necesarias para tener unavisión de triunfadores. Esta asignatura no es más en el plan de estudios, es una asignatura que goza de la misma importancia que las demás porque te proporcionará los medios necesarios para que tus clientes ofrezcan calidad competitiva.
IV CONTENIDOS TEMÁTICOS

1. PREMISAS DE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD
1.1 CALIDAD
1.1.1 CALIDAD INTERNA Y EXTERNA
1.1.2 CALIDAD EXTERNA
1.2 ENFOQUESERVICIO-CLIENTE
1.3 PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

2. FILOSOFIAS DE LA CALIDAD
2.1 DESARROLLO HISTÓRICO DE LA CALIDAD
2.2 CORRIENTES FILOSÓFICAS
2.3 CALIDAD PERSONAL

3. HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA
3.1 SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS

4. PLANEACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
4.1 ANÁLISIS DE PROCESOS
4.2 MÉTODOS DE OPERACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN ASOCIADA
4.3MEDICIÓN DE LA CAPACIDAD DE PROCESOS
4.4 MEDICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

5. ADMNISTRACIÓN DE LA CALIDAD

6. MODELOS DE CALIDAD
6.1 CALIDAD TOTAL

7. MONITOREO, ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS







UNIDAD I
PREMISAS DE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD

TEMAS: CALIDAD, CALIDAD INTERNA Y EXTERNA, ENFOQUE SERVICIO- CLIENTE, PRODUCTIVIDAD YCOMPETITIVIDAD.

OBJETIVO Y CRITERIOS DE APRENDIZAJE

1.- Conocer las bases de calidad
1.1 Utilizar el concepto de calidad a un caso específico
1.2 Conocer las bases de la calidad
1.3 Identificar al cliente interno y externo
1.4 Conocer las bases de la calidad
1.5 Identificar calidad en servicio al cliente
1.6 Conocer las bases de la calidad
1.7 Identificar de acuerdo al concepto de competitividady productividad los beneficios que trae consigo su implantación en las empresas
1.8 Conocer la evolución de la calidad
1.9 Expresar con sus propias palabras los avances en calidad




DEMOSTRACIÓN DE HABILIDADES PARCIALES (RESULTADO DE APRENDIZAJE)


1.1.1 Aplicar el concepto de calidad a un caso específico
1.1.2 Determinar cliente interno y externo dentro de una empresa
1.1.3 Aplicarcalidad en servicios al cliente
1.1.4 Identificar las áreas en las que se puede mejorar las empresas
1.1.5 Identificar los puntos más relevantes de cada generación de calidad






PREMISAS DE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD

CALIDAD

DEFINICIÓN DE CALIDAD
Aptitud que posee la empresa para satisfacer:
al cliente
a la propia empresa

CALIDAD ES:
El reto de hacer las cosas bien...