Calidad

ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA
Al momento de rastrear la ruta de la calidad nos podemos dar cuenta que no cumple con ella debido a:
1. Calidad: no hace una entrega total de servicio al cliente,no tienen perfección en el producto, no hablan de eliminación de desperdicio, no satisface las necesidades, no cumple con las expectativas de los clientes.
2. Control de calidad: no hacenuna revisión real a la realización de las tareas que comprenden los procedimientos de calidad; confunden esto con una supervisión a empleados más no al producto como tal.
3. Aseguramiento de lacalidad: no proporciona al cliente bienes y servicios de la calidad apropiada; como lo menciono el cliente que hablo con el gerente, que los signos se derretían y se caían.
4. Gestión de lacalidad: no se realizan actividades para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. No tienen claro el significado de calidad, los clientes lo definen como "la reconozcocuando la veo" lo que genera confusión al gerente, por lo tanto no saben que deben controlar.
5. Calidad total: 

     • Enfoque al cliente y accionistas: no cumplen ni mucho menos excedelas expectativas al cliente, sabiendo que es el principal juez de la calidad.

     • Participación y trabajo en equipo; liderazgo para la calidad: es la capacidad de influir positivamente enlas personas y los sistemas, lo cual no se hace debido a que el gerente realizo un sistema con los empleados que no era el adecuado, lo cual genero una gran cantidad de errores en el procesocausando un mal ambiente e inconformidad en los empleados.
    • Enfoque en el proceso y mejora continua: se realiza una mejora continua y para siempre; lo cual se realiza al final delestudio que hizo el gerente en el momento en que entendió a lo que los clientes se referían, lo cual lo llevo a ganar el premio a la calidad llevando de nuevo a la empresa al primer lugar.