Calidad
Páginas: 4 (972 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2012
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Algunas definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto decaracterísticas inherentes cumple con los requisitos”.
• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor opeor que las restantes de su especie”.
• Philip Crosby:”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
• Armand V. Feigenbaum:“Satisfacción de las expectativas del cliente”.
• Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
• WilliamEdwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
• Walter A. Shewhart:”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) ydimensión objetiva (lo que se ofrece).
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CALIDAD DESDE UNA PERSPECTIVA DE VALOR
La calidad significa aportar valor al cliente, es decir, ofrecer unas condiciones de servicio superiores a lasque el cliente espera recibir.
También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto o servicio pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresaa mantener la satisfacción del cliente.
Calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo quesiempre había querido.
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Dimensiones básicas de la calidad:
1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2.Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa.
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Parámetros...
Algunas definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto decaracterísticas inherentes cumple con los requisitos”.
• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor opeor que las restantes de su especie”.
• Philip Crosby:”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
• Armand V. Feigenbaum:“Satisfacción de las expectativas del cliente”.
• Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
• WilliamEdwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
• Walter A. Shewhart:”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) ydimensión objetiva (lo que se ofrece).
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CALIDAD DESDE UNA PERSPECTIVA DE VALOR
La calidad significa aportar valor al cliente, es decir, ofrecer unas condiciones de servicio superiores a lasque el cliente espera recibir.
También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto o servicio pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresaa mantener la satisfacción del cliente.
Calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo quesiempre había querido.
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Dimensiones básicas de la calidad:
1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2.Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa.
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