calidad

Desarrollo.
Armand Feigenbaum (1920), considerado el fundador del movimiento de la calidad total, con base en la experiencia real en su interacción con los clientes definió el termino de calidad,respecto a un producto o servicio, en su obra más memorable The Total Quality (1951) predijo que la calidad se convertiría en un tema de la mayor relevancia para la satisfacción del cliente sobrepasandoen importancia incluso el factor precio de un producto o servicio.






Dr. Walter Sewhart (1891-1967), se concentró en la creación de métodos estadísticos para controlar y mejorar la calidadde los procesos que se utilizan para producir bienes y servicios, el doctor Sewhart fue el primero en proponer el uso de estadísticos para identificar, supervisar y a la larga, eliminar las fuentesde variación encontrados en procesos repetitivos. Para el, la calidad se presenta cuando los procesos de producción de encuentran perfectamente controlados y se pueden predecir las variables dentro deciertos límites. Su mayor aportación se considera la creación de gráficos estadísticos y de control de procesos.
(Lo que el cliente desea así como las propiedades físicas de los bienes y productosincluyendo el precio que se paga).
Dr. W. Edwards Deming, (1900-1993), describió su trabajo como " Administración de la calidad " y consideraba que el consumidor es el factor más importante en lageneración de productos o el ofrecimiento de servicios, para él la calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente, Al mejorar la calidad, se disminuyen los costos, existen menos errores yretrasos, se mejora el uso de recursos, se mejora la productividad, por tanto existe mayor participación en el mercado, se da la permanencia del negocio y se generan más empleos. La filosofía deldoctor Deming plantea la participación de la administración como elemento indispensable, para la mejora continua, el análisis estadístico, la fijación de metas y la comunicación, su mensaje se puede...