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1) Diagrama Causa – efecto o espina de pescado.
Es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Algunas veces es denominado DiagramaIshikawa o Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos.
Seutiliza para:
Identificar las posibles causas de un problema específico.
Organizar grandes cantidades de información sobre el problema y determinar las posibles causas.
Aumentar la posibilidad deidentificar las causas principales.
Se debe utilizar cuando se pueda contestar “Si” a una o dos de las siguientes preguntas: ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?; ¿Existenideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

Metodología para Diagrama Causa – Efecto:
1. Identificar el problema. El problema es algo que se quiere mejorar o controlar, deberá ser específicoy concreto.
2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema identificado en la parte extrema derecha del papel y dejar espacio para el resto del diagrama hacia la izquierda,dibujar una caja alrededor de la frase que identifica el problema.
3. Dibujar y marcar las espinas principales, estas representan el imput principal/ categorías de recursos o factores causales.
4.Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema. Las ideas generadas en este paso guiaran la selección de las causas de la raíz. Solo las causas deben ser identificadas no las soluciones.
5.Identificar los candidatos para la causa más probable. Las causas seleccionadas por los equipos son opiniones y deben ser verificadas con más datos.
6. Cuando las ideas ya no pueden ser identificadas, sedeberá analizar más a fondo el Diagrama para identificar métodos adicionales para la recolección de datos.
7. Al finalizar el equipo de resolución de problemas deberá dibujar la versión final en...