Calidad

AUTOR | FILOSOFIA | APORTACIONES |
* W.E.DEMING.(14 de octubre de 1990-20 de diciembre de 1993) fue un gran estadístico estadunidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad. | * Deming dice que “todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante. * Dice que en cada procesopueden generase dos tipos de variaciones o desviaciones (comunes y especiales) donde es objetivo principal del control estadístico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la fuente de variabilidad sea divido a causas comunes o no asignables. * Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía tendría que ser capaz de graficar comoun sistema en particular, estando funcionando para luego desarrollar medidas para mejorar dicho sistema. | * La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen”. * Considerado el padre de la tercera revolución industrial,ya que realizo la aplicación de los métodos estadísticos a la ciencia. * Las ideas de Deming se reconocen en los 14 puntos y 7 enfermedades mortales. |
* JOSEPH MOSES JURAN.(24 de diciembre de 1904- 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo XX recordado como evangelista de la calidad y la gestión de la calidad. | * Describe la calidad como la "adecuación de losProductos y Servicios al uso para el cual han sido concebidos" * Desarrolló una trilogía de calidad: Establecer un Plan de Calidad, efectuar el Control de Calidad e implantar la Mejora de la Calidad. * Su fundamento básico de la calidad, es que sólo puede tener efecto en una empresa cuando ésta aprende a gestionar la calidad. La calidad hay que incorporarla dentro del propio proceso productivo. |* En 1941 descubrió la obra Vilfredo Pareto, donde amplio la aplicación del principio de Pareto a cuestión de calidad. * Desarrollo la trilogía de juran un proceso que se compone de 3 procesos de gestión: planificación, el control de calidad y la mejora de calidad. * Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad: |
PHILIP B. CROSBY (18 de junio de1926- agosto de 2001) consultore inspector de la calidad, presidente de su propia empresa de consultoría y colegio de calidad en Winter Park. | * Dice que la calidad empieza con la gente, no con las cosas y sostiene que la calidad no es sólo responsabilidad del departamento de calidad o del de producción, sino de todos los empleados de la organización. * Crosby dice que “hacer las cosas bien la primera vez” no añade costoal producto o al servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto sí representa costos extra para el productor y el cliente. * Según sus estimaciones, las organizaciones que no aplican la administración de la calidad gastan del 20 al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, descuentos por calidad inferior, pago de garantías y daños a los clientes, y otros costosrelacionados con la mala calidad | * Creo el concepto cero defectos. * Crosby nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía: - -Proveedor e insumos que él proporciona.-Proceso realizado a través detrabajo de cada persona. -Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio. |
* Armand V. FeigenbaumNació en 1920, fue gerente de manufactura y control de calidad a nivel mundial, director y fundador de la academia internacional de calidad. | * Propone un sistema que permite llegar a la calidad en forma estructurada y administrada no simplemente por casualidad, este sistema se...