Calidad

 Universidad Autónoma de Baja California
F.C.Q.I


Unidad V
La administración para la calidad total






















5.1 Habilidades directivas para la administración por calidad.

¿Qué es un líder?

“Un líder es aquella persona que tiene la capacidad de influir en otros con el fin de encauzarlos hacia el logro de sus metas”.

Liderazgo segúnRobert House

Líder dirigente: hace que sus subordinados sepan lo que se espera de ellos.

Líder sustentador: es amigable y demuestra interés por las necesidades de los subordinados.

Líder participativo: consulta a sus subordinados antes de tomar una decisión.

Líder orientado a logros: establece metas desafiantes esperando alto rendimiento

El ambiente laboral.
Las personas que estánmotivadas se esfuerzan más para desempeñarse que aquellos que no están motivados.
La motivación laboral debe estar encaminada a satisfacer las necesidades de cada empleado.

Elementos Que Motivan A Los Empleados

Reconocer la capacidad individual de las personas.
Escoger a la gente idónea para los puestos idóneos.
Establecer metas retadoras.
Establecer un plan de compensaciones gratificante.Unir premios con desempeño.
No ignorar el elemento dinero.
Crear programas de becas ya sea para empleados o para su familia.
Fomentar una cultura de respeto por el trabajo realizado.

Aspectos Negativos En Un Ambiente Laboral

No lograr resultados tangibles a tiempo
Se habla de logros ahogándose en detalles
Todo tiene alta prioridad
Las viejas medidas de rendimiento bloquean el cambioNo lograr “unir los puntos”
La voz del cliente está ausente
Tampoco se escucha a los empleados
La gerencia quiere ayudar, pero no sabe cómo
El “qué gano yo?” No está claro
Mucha “sabiduría convencional”
El mismo viejo caballo, la misma vieja rienda

La Comunicación

¿Por Qué Manejar Comunicaciones?
Eliminar riesgos asociados con mala información
Fomentar la retroalimentación
Facilitaruna administración integrada del proceso de cambio
Fortalecer el compromiso con el cambio
Fomentar la labor de equipo y la transferencia de destrezas
Generar nuevas ideas y creatividad

Riesgo De No Hacerlo

En ausencia de buena información el personal la inventa.
La falta de información produce inseguridad y ansiedad.
La ansiedad interfiere con el enfoque y la productividad.
Elpersonal asume que los gerentes "saben" y no quieren informar.


Comunicación: los tres usos de las palabras

Informar: En ocasiones sólo queremos informar a nuestro público. Por ejemplo, puede que sólo queramos hablarle de algunas cifras de la producción de la semana anterior, o sobre los resultados de una reunión mantenida con un cliente importante.

Explicar: Quizá el objetivo de la charlasea el de explicar brevemente un nuevo procedimiento a seguir. Por regla general las charlas explicativas también suelen proporcionar información.
Persuadir: Las conferencias persuasivas suelen ser las más complejas. Lo ideal es poner la información y la explicación al servicio de la persuasión.

Gestión del Tiempo

Pasos para la mejor administración del tiempo:

1. Enliste sus objetivos. Queobjetivos específicos ha establecido para usted mismo y para la unidad que administra.

2. Clasifique los objetivos de acuerdo a su importancia dadas las limitaciones en su tiempo, daremos prioridad a los objetivos más importantes.

3. Anote las actividades necesarias para alcanzar sus objetivos. Que acciones específicas necesita para alcanzar sus objetivos.

4. Para cada objetivo, asigneprioridades a las diversas actividades requeridas para llegar al objetivo.

5. Programe sus actividades de acuerdo con las prioridades establecidas.

6. El paso final es preparar un plan diario. Cada mañana haga una lista de las cinco cosas más importantes que quiera hacer ese día. Si llega a más de diez es inefectiva y no es administrable.

Equipos de Trabajo

Se conoce como equipo de...