calidad

Departamento Administrativo de la Función Pública
Red Universitaria de Extensión en Calidad

Guía de Diseño
para Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad
bajo la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública
NTCGP 1000:2004.

Bogotá, D.C. Junio de 2007

GUÍA DE DISEÑO
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓNPÚBLICA NTCGP 1000:2004

Elaboración, impresión y distribución
Departamento Administrativo de la Función Pública
Red Universitaria de Extensión en Calidad

Coordinación de la Elaboración
Luz Mary Riaño Camargo - Departamento Administrativo de la Función Pública
David Hernández García - Universidad de Antioquia
Beatriz Elena Cañas Marín - Universidad de Antioquia

Colaboradores en la RevisiónTécnica
Manuel A. Niño Faracica - Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Omar García Batte - Universidad del Tolima
Eira Madera - Universidad del Magdalena
Jorge Calderón López - Universidad de Antioquia
Javier Hernández Hernández - Alcaldía de Sabaneta
Gustavo Rodríguez Vallejo - Personería de Medellín
Equipo Técnico Dirección de Control Interno y Racionalización de TrámitesDepartamento Administrativo de la Función Pública
Dolly Amaya Caballero
Rosa López Cortés
Mariane Salnave Sanín
Piedad Cecilia Chacón Castaño
Juan Felipe Rueda

Diseño y Diagramación
Gabriela Osorio Valderrama
Área de Comunicaciones - DAFP
Junio de 2007

Impresión
Universidad de Antioquia
Junio de 2007

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Departamento Administrativo de la Función Pública

GUÍA DE DISEÑOIMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BAJO LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 7
1. GENERALIDADES .................................................................................. 9
1.1. ¿QUÉ ES LA FASE DE DISEÑO?.................................................................. 9
1.2. ¿PORQUÉ ES CONVENIENTE LA FASE DE DISEÑO? ........................................... 9
1.3. ¿CÓMO SE REALIZA LA FASE DE DISEÑO? .................................................... 10
1.4. DEFINICIONES BÁSICAS ........................................................................ 11
1.4.1. Sistema........................................................................................ 11
1.4.2. Sistema de gestión de calidad para entidades .......................................... 11
1.4.3. Planificación de la calidad ................................................................. 11
1.4.4. Control de la calidad ........................................................................ 11
1.4.5. Mejora continua............................................................................. 11
1.4.6. Enfoque basado en procesos ............................................................... 11
1.4.7. Proceso ........................................................................................ 11
1.5. PRINCIPIOS DE CALIDAD. ...................................................................... 12
• Enfoque hacia el Cliente......................................................................... 12
• Liderazgo ........................................................................................... 13
• Participación activa de los servidores públicos y/o particulares
que ejercen funciones públicas .................................................................. 13
• Enfoque basado en los Procesos................................................................. 13
• Enfoque de Sistemas para la Gestión ........................................................... 14
• Mejora Continua ................................................................................... 14
• Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisiones ..................................... 14
• Relaciones mutuamente...