calidad

QFD
Definición de QFD
ʺEl método del QFD es un proceso estructurado y riguroso capaz de identificar y transmitir la voz del cliente para transformarla en requisitos del producto o un servicio, a lo largo de las diferentes etapas que construyen el desarrollo de dicho producto o servicio, contando con la contribución de todos los departamentos implicados ˮ.
Lo cual sería control cotidiano quebusca diseñar nuevos productos o servicios tomando en cuenta los deseos del cliente ya que tiene enfoque sistemático y organizado.
Es un método de calidad basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del diseño implementando las funciones y métodos para lograr mayor calidad del diseño. QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función de Calidad. Fueintroducido en Japón por Yoji Akao en 1966. Esta técnica se llevó a cabo por primera vez en Japón (1972) en Mitsubishi por Kobe Shipyard.
Características del QFD
Facilita la ordenación y sistematización de una serie de actividades y operaciones que se hacienden de un modo dependiente.
Representa un cambio en la cultura de las organizaciones ya que ve los deseos del cliente y el trabajo en quipointerfuncional.
Se utilizan matrices con gran cantidad de información, para ayudar a resolver problemas complejos de nuevos proyectos además brinda un alto campo para la toma de decisiones.
Esta metodología tiene doble función:
Conocer los deseos del cliente y como satisfacerlos
Conocer las características del producto o servicio con respecto a los deseos del cliente. Además se tiene en cuenta a loscompetidores más destacados.
Este método es muy utilizado ya que se logra tener un alto nivel de calidad.
El QFD debe ser implementado en todos los departamentos que tengan que ver con el proceso y todo lo que facilita la tarea de diseño y desarrollo, utilizando las matrices indicadas para que se realicen las fases.
Objetivo Principal
Adecuar el diseño a las necesidades de los clientes siendoeficaces y obteniendo las mejores prestaciones.
Tener en cuenta todo en el diseño: se trata de prever todas las necesidades.
Enfocar toda la información con respecto al usuario: características vitales para el usuario.
Incentivar la creatividad y el trabajo multidisciplinario en equipo: diseño altamente competitivo.
Utilizar sistemas adecuados (técnicas, herramientas y métodos)
Adelantarse alos competidores más cualificados: se realizan evaluaciones mejor desarrolladas.
Beneficios
La ventaja competitiva seria uno de sus mayores beneficios. Tiene aspectos como:
Mayor nivel de calidad competitivo: Para la búsqueda de soluciones se incentiva la creatividad.
Disminución considerable del tiempo de lanzamiento: Se da enfoque las fases iniciales.
Realización de pocos cambios deingeniería: El trabajo en equipo es importante y no resistirse al cambio.
Reducir plazos y costos: Esto permite obtener grandes beneficios.
Tiempo de desarrollo en los sistemas tradicionales y aplicando el método QFD.
Áreas de aplicación
Se aplica en una amplia variedad de servicios, productos de consumo, los productos de las nuevas tecnologías. La técnica también se utiliza para identificar ydocumentar las estrategias competitivas de marketing. Se considera una práctica clave del diseño para Six Sigma. Esta también implicada en la nueva norma ISO 9000:2000, que se centra en la satisfacción del cliente.
Que es Six Sigma?
Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entregade un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. Fue iniciado por Motorola.
Fases del método
Las fases son recomendables para elaborar el método correctamente.
Fase de ordenación: se...