Calidad

Universidad del Valle de México
San Ángel

Calidad
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Es sinónimo de excelencia.
Es la satisfacción del consumidor.
Es el beneficio de los productos.
Cumple con los requisitos o exigencias del consumidor.
Supera las expectativas del Cliente.

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Conjunto de características técnicas que reúne un material, producto, sistema,
servicio o práctica.

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Es la referencia y el objetivode cualquier actividad desarrollada en la empresa, por
tanto es un concepto global y con objetivo de excelencia.

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Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad
para satisfacer necesidades. La calidad de un producto o servicio es la percepción
que el cliente tiene del mismo.

Calidad
Se vive

En una organización

En una empresa

En la vidacotidiana

Al establecer un proceso de cambio generado por:

- Un sistema
- Una filosofía

Se
sustenta

Martín Chávez Ramírez

- Liderazgo
- Planeación
- Responsabilidad

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ISO
- Organización Internacional para la Estandarización.
- Permite el establecimiento de una estructura confiable (control, auditoria, modificación y
permanencia).Calidad es el conjunto de características y propiedades de un bien o servicio que le
dan aptitud para satisfacer una necesidad expresada o implícita.
Las normas ISO9000, son un conjunto de normas que según su definición constituyen un
modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desa rrollo, la producción, la
instalación y el servicio postventa. Esta norma permite desarrollar eimplantar un sistema
de gestión de la calidad en una empresa.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las
empresas, entre las que se cuentan con:
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Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por
medio de la documentación
Incrementar la satisfacción del cliente
Medir y monitorizar el desempeño delos procesos
Disminuir re-procesos
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

Cualidades, Propiedades y Características de Calidad
en Productos o Servicios
Son el conjunto de atributos que se incorporan al producto comoel diseño, marca, envase
y calidad, estas características logran cubrir en cierto aspecto las exigencias del
consumidor.
Estas características pueden ser tangibles e intangibles.
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Tangible que puede ser palpable a los sentidos como lo es el peso, forma, color,
textura etc.

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Intangibles que no se pueden palpar por ejemplo, imagen de la marca, garantía,
servicios, beneficios etc.De esta mezcla de características depende la aceptación del producto en el mercado,
para que el producto tenga una imagen o apariencia positiva en el mercado.
DISEÑO: El consumidor no solo compra un producto para satisfacer una necesidad
específica sino que sean agradables al utilizarlo y representa valores afectivos. Al hablar
de diseño debemos enfocarnos en el mundo de hoy, con la épocaactual, adquiriendo

Martín Chávez Ramírez

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para la utilización de estos productos nuevos y mejores materiales que vayan con la
trascendencia futurista y el vivir cotidiano.
MARCA: Identifica y diferencia al producto en el mercado y al no recordar el nombre de
este producto lo podremos identificar por un símbolo o emblema que a compaña al nombredel producto.
ENVASE: Es un atributo del producto que el consumidor valo ra al momento de adquirir
los productos, de él depende que cumplan con las expectativas que espera el cons umidor
según su estilo de vida. Así como avanza el tiempo los envases deben de volverse más
prácticos y desechables sin perder la belleza estética de la presentación.
CALIDAD DEL PRODUCTO: Es el atributo más...