CALIDAD











Identificación de Conceptos de Calidad
Víctor Andrés Yáñez Ortiz
Gestión de Calidad
Instituto IACC
20 de Julio de 2014


Desarrollo
1.- Concepto de Calidad comoExcelencia:
Este concepto describe es utilizado para describir a los productos con máximos estándares de calidad en todas sus características. Si este concepto lo llevamos al caso de Toyota, se puedemencionar que esta empresa, siempre su nombre ha estado asociado a al concepto de calidad, lo cual se ha visto amenazado por la problemática que ha generado la revisión de millones de automóviles que puedende forma repentina acelerar, poniendo en riesgo la vida de los conductores.
La calidad como excelencia se puede considerar como la base estable para lograr la diferenciación del producto, lo que enel caso de Toyota se ha perdido, ya que el problema está generando una falta de compromiso, en donde la compañía tendrá que hacer un esfuerzo en la parte operativa, ética, jurídica, política,estratégica, y de marketing, lo cual según algunos especialistas, la compañía ha defraudado, ya que la información sobre las fallas detectadas en los vehículos se manejaba mucho antes de que el problema fuerapúblico.

2.- Concepto técnico de calidad como conformidad con las especificaciones.
Este concepto de calidad, se refiere a las características propias que debe de poseer el producto para satisfacera un cliente. El fabricante es quien establece las características de calidad del producto, para lo cual se consideran las necesidades de los clientes, las cuales son fáciles de identificar. En lo quese refiere al caso planteado para el análisis, este concepto, se puede identificar en lo que se refiere al llamado que hace Toyota para la revisión de sus automóviles por el problema presentado. Estaacción, si bien es para remediar un problema que surge post-venta, tiene como objetivo satisfacer una necesidad que surge de sus clientes, para lo cual hace un primer llamado. La solución...