calidad





Trabajo Obligatorio Gestión de Calidad II
Curso 2013-2014

ZARAGOZA
Propuesta de trabajo
1ª Parte: El alumno deberá elaborar un procedimiento general de Recepción de materiales, en una empresa de fabricación, venta y asistencia técnica (S.A.T.) de un producto, tanto, materiales comerciales como propios en talleres auxiliares.
2ª Parte: Realizar un procedimiento de Evaluación dela satisfacción de los clientes.
Descripción del proceso
Se elaborarán dos procedimientos, Procedimiento general de Recepción de Materiales y Evaluación de la satisfacción de los clientes
La estructura o índice que deberá de tener los procedimientos será:
Objeto.
Alcance.
Referencias.
Definiciones.
Desarrollo / proceso.
Responsabilidades.
Anexos.
En el objeto se indicara cual es elobjeto del procedimiento (para qué sirve el procedimiento).
En el alcance se dirá a qué apartados o procesos se aplicaran dicho procedimiento.
En las referencias se indicara en que documentación del sistema de calidad hace alusión a dicho procedimiento.
En definiciones, se definirán todas aquellas palabras o conceptos que consideremos pueden ser de dudosa interpretación etc.
En desarrollo /proceso, el alumno deberá describir el sistema mediante el cual la empresa asegura que se cumple los contenidos del procedimiento






Contenido para el desarrollo del procedimiento de Recepción de materiales:
Recepción de componentes comerciales.
Recepción de talleres auxiliares.
Verificaciones en los locales de los talleres auxiliares.
Recepciones en el s.a.t.
Necesidades urgentes.Contenido para el desarrollo del procedimiento de Evaluación de la Satisfacción de los clientes:
Los departamentos comerciales.
Contenido de las encuestas.
Análisis de las encuestas y acciones urgentes.
Estadísticas e informes.
En responsabilidades el alumno indicara quienes son los responsables de, emitir, distribuir, archivar, comprobar su implantación y aplicación.
En anexos deberá incluirtodos los formatos de registro que apliquen.
Objetivos del trabajo
Con el presente trabajo se pretende:
Que el alumno conozca las diferentes partes de las que se compone un procedimiento de calidad.
Que el alumno sea capaz de realizar cualquier tipo de procedimiento de los que forman parte del sistema de calidad.
Que el alumno sepa realizar una encuesta de satisfacción del cliente.
Que elalumno sepa realizar las fichas de encuestas de clientes.



Bibliografía

Manual de asignatura. SEAS.
Calidad Total y Normalización.
Andrés Senlle / Guillermo A.Stol.
Ediciones Gestión 2000 S.A.
Calidad Total.
Instituto Superior de Estudios Empresariales.
Ediciones Mundi –Prensa SA.
Criterios de evaluación
La evaluación, es una componente fundamental de la formación. Este trabajoobligatorio formará parte de tu calificación final. En esta tabla, se resumen los aspectos a valorar y el porcentaje que representa cada uno de los mismos.

%
Total
%
Ob.
%
2º Correc
Contenidos generales
20


Estructuración, exposición, orden, limpieza y presentación Claridad en los conceptos, seguimiento secuencial del índice.
8


Formato del procedimiento (quién lo realiza, revisa,etc.).
12


Temas de especialidad
80


Incluir los diferentes capítulos del índice del procedimiento
4


Definir claramente las responsabilidades de los diferentes departamentos para, emitir, distribuir, archivar, etc.
16


Definir desarrollo o proceso a seguir para la realización del sistema para la Recepción de materiales.
45


Elaboración de los anexos delprocedimiento.
15


TOTAL
100





Fecha límite de recepción de trabajos
Están disponibles en el apartado “Fechas de Examen” de la plataforma informática.
Ficha de Corrección del Trabajo
(Espacio reservado para anotaciones del profesor y doble corrector)
Profesor:

Alumno (Código / Nombre):

Fecha de Entrega:

Fecha de Calificación:


Observaciones sobre el trabajo:
Este...