Calidad
Páginas: 18 (4287 palabras)
Publicado: 6 de agosto de 2014
SISTEMAS DE CALIDAD
Profesor: Javier Cayro Chávez
Fecha: 28 de Marzo del 2012
SEGUNDA UNIDAD
Tercera Clase:
1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE CALIDAD.
La secuencia lógica y obligatoria en todos los ámbitos de la empresa: Política, estrategias, sistemas, etc. es necesaria si se pretende una gestión eficaz de calidad.
Los elementos mencionados son importantes, aunque no todostienen la misma importancia, y además existe una secuencia temporal clara entre dichos elementos:
Una empresa sin política carece de marco de actuación
Una empresa sin estrategia carece de resultados a alcanzar y de líneas de acción a seguir para conseguirlas
Sin una estrategia definida e implantada, no se puede dirigir la empresa
Dentro un sistema de calidad ocurre exactamente lomismo, todos los elementos son importantes, pero no todos son igualmente importantes.
El punto de partida en un sistema de calidad es “La Política de Calidad”, que responsabilidad intransferible de la dirección de la empresa, a partir de ella se estructura el Sistema de Calidad, como instrumento cuyo objetivo último general es asegurar en la medida de lo posible, el cumplimiento de esa política.El sistema de calidad, que como es obvio y conocido, es una parte del Sistema de Gestión de la Empresa, debe estas correctamente documentado; esta documentación esta constituida básicamente por el Manual de Calidad y el Manual de los Procedimientos de Calidad, pueden estar juntos es decir, el M. P. puede estar incluida en el M. C. o simplemente por separado.
Elsistema de calidad cubre absolutamente todo en la empresa; la propia empresa, las relaciones con los proveedores, relaciones con los clientes y las relaciones con él entorno.
2. POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD
La política de calidad de una empresa son los grandes objetivos que persigue la empresa en el ámbito de calidad, representa el compromiso de la empresa con lacalidad y debe ser definida, formalizada, aprobada, difundida e implantada; se consigna en un documento breve (extensión general no superior a 3 folios), y en ella prima la precisión frente a la ambigüedad. En el caso de grandes grupos empresariales, existirá una política de calidad a nivel de grupo (política corporativa de calidad) y unas políticas a nivel de empresa o a nivel de sector económicoen el que actué el grupo, todas ellas estarán enmarcadas en la política corporativa de calidad.
La política de calidad es necesaria pero no suficiente, porque es un marco de actuación demasiado general, es imprescindible concretarla en sus objetivos, en sus metas, en sus pautas de acción, en los elementos que la harán posible, etc. y esta profundización y concreción de la política de calidades la “estrategia de calidad”.
La estrategia de calidad, de la empresa son los objetivos y metas a conseguir en relación a la calidad, las líneas de acción que van a seguir para conseguirlas, los recursos y medios a emplear para asegurar la consecución de esos objetivos siguiendo esas líneas de acción. Por lo tanto si se cumple la estrategia de calidad, se estará cumpliendo la política decalidad, y recíprocamente cualquier incumplimiento de la estrategia de calidad es también un incumplimiento de la política de calidad.
Los aspectos, factores, enfoques y elementos fundamentales relacionados con las estrategias de calidad de las organizaciones son:
1. La estrategia de calidad desarrolla y concreta la política de calidad, primero se formulará la política y a partir de ella seformulará la estrategia.
2. el foco fundamental de las estrategias actuales de calidad es el cliente, ya no basta asegurar la satisfacción del cliente hay que conseguir su sobre satisfacción, el cliente encantado en lugar del cliente satisfecho.
3. la satisfacción del cliente debe orientarse mas a las necesidades latentes (él cliente recibe algo que no esperaba y que le entusiasma).
4. entre...
Profesor: Javier Cayro Chávez
Fecha: 28 de Marzo del 2012
SEGUNDA UNIDAD
Tercera Clase:
1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE CALIDAD.
La secuencia lógica y obligatoria en todos los ámbitos de la empresa: Política, estrategias, sistemas, etc. es necesaria si se pretende una gestión eficaz de calidad.
Los elementos mencionados son importantes, aunque no todostienen la misma importancia, y además existe una secuencia temporal clara entre dichos elementos:
Una empresa sin política carece de marco de actuación
Una empresa sin estrategia carece de resultados a alcanzar y de líneas de acción a seguir para conseguirlas
Sin una estrategia definida e implantada, no se puede dirigir la empresa
Dentro un sistema de calidad ocurre exactamente lomismo, todos los elementos son importantes, pero no todos son igualmente importantes.
El punto de partida en un sistema de calidad es “La Política de Calidad”, que responsabilidad intransferible de la dirección de la empresa, a partir de ella se estructura el Sistema de Calidad, como instrumento cuyo objetivo último general es asegurar en la medida de lo posible, el cumplimiento de esa política.El sistema de calidad, que como es obvio y conocido, es una parte del Sistema de Gestión de la Empresa, debe estas correctamente documentado; esta documentación esta constituida básicamente por el Manual de Calidad y el Manual de los Procedimientos de Calidad, pueden estar juntos es decir, el M. P. puede estar incluida en el M. C. o simplemente por separado.
Elsistema de calidad cubre absolutamente todo en la empresa; la propia empresa, las relaciones con los proveedores, relaciones con los clientes y las relaciones con él entorno.
2. POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD
La política de calidad de una empresa son los grandes objetivos que persigue la empresa en el ámbito de calidad, representa el compromiso de la empresa con lacalidad y debe ser definida, formalizada, aprobada, difundida e implantada; se consigna en un documento breve (extensión general no superior a 3 folios), y en ella prima la precisión frente a la ambigüedad. En el caso de grandes grupos empresariales, existirá una política de calidad a nivel de grupo (política corporativa de calidad) y unas políticas a nivel de empresa o a nivel de sector económicoen el que actué el grupo, todas ellas estarán enmarcadas en la política corporativa de calidad.
La política de calidad es necesaria pero no suficiente, porque es un marco de actuación demasiado general, es imprescindible concretarla en sus objetivos, en sus metas, en sus pautas de acción, en los elementos que la harán posible, etc. y esta profundización y concreción de la política de calidades la “estrategia de calidad”.
La estrategia de calidad, de la empresa son los objetivos y metas a conseguir en relación a la calidad, las líneas de acción que van a seguir para conseguirlas, los recursos y medios a emplear para asegurar la consecución de esos objetivos siguiendo esas líneas de acción. Por lo tanto si se cumple la estrategia de calidad, se estará cumpliendo la política decalidad, y recíprocamente cualquier incumplimiento de la estrategia de calidad es también un incumplimiento de la política de calidad.
Los aspectos, factores, enfoques y elementos fundamentales relacionados con las estrategias de calidad de las organizaciones son:
1. La estrategia de calidad desarrolla y concreta la política de calidad, primero se formulará la política y a partir de ella seformulará la estrategia.
2. el foco fundamental de las estrategias actuales de calidad es el cliente, ya no basta asegurar la satisfacción del cliente hay que conseguir su sobre satisfacción, el cliente encantado en lugar del cliente satisfecho.
3. la satisfacción del cliente debe orientarse mas a las necesidades latentes (él cliente recibe algo que no esperaba y que le entusiasma).
4. entre...
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