calidad


INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
GESTION PARA LA CALIDAD TOTAL

UNIDAD PROFESIONAL “SANTO TOMÁS”
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓNMAESTRIA : ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.



MATERIA : ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL


TEMA : PROYECTO PARA LA CALIDAD TOTAL “PROTECHNO”

PROFESOR : M. C. JOSÉ ENRIQUE MORALESTRIANO

ALUMNO : CARLOS ALBERTO FLORES PEREZ

SEMESTRE : 4°


02 de Diciembre de 2010







MISIÓN: Ofrecemos servicios de mantenimiento e instalaciones de sistemas hidroneumáticosresidenciales e industriales garantizando al 100% el funcionamiento adecuado del equipo dentro de los estándares de operación y calidad. REVISAR RECOMENDACIONES DE MISIÓN DE FRED DAVID PARACOMPLEMENTAR (CONCEPTOS DE ADMON. ESTRATEGICA)
VISIÓN: Posicionar a PROTECHNO como una empresa responsable, eficiente y rentable que ofrezca servicios de calidad a precios competitivos así como establecer unaformas innovadoras de empleo independiente para técnicos instaladores.



















IDENTIFICAR PROCESO PRINCIPAL, PROCESOS DE CONTROL Y PROCESOS DE APOYO

MERCADO OCLIENTE

OFRECER PRECIOS COMPETITIVOS EN EL MERCADO LOCAL
GARANTIZAR EL 100% DE LOS TRABAJOS REALIZADOS POR UN PERIODO DE 6 MESES PARA MANTENIMIENTO Y UN AÑO EN INSTALACIONES
ASEGURAR QUE EL CLIENTERECIBA TODO LO QUE SE LE HA PROMETIDO EN EL 90% DE LOS TRABAJOS REALIZADOS
ASEGURAR LA PUNTUALIDAD EN EL 100% DE LAS CITAS
INCREMENTAR LAS VENTAS EN UN 30% EN EL ÚLTIMO TRIMESTRE 2010
DE PROCESOSASEGURAR EL 100% DE LAS COTIZACIONES EN UN PERIODO NO MAYOR A 24 HORAS
REDUCIR EN UN 80% LOS ERRORES DE COMPRA SUMINSITROS PARA LA EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO E INSTALACIÓN DE EQUIPOS HIDRONEUMATICOSEN EL ÚLTIMO TRIMESTRE 2010.
REDUCIR EL 60% DE LOS RETRABAJOS POR FALLAS EN LA EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS DE MANTENIMIENTO E INSTALACIÓN
ASEGURAR EL 100% LA UTILIZACIÓN DE MATERIALES DE NORMA
SUS...