Calidad

LOS PREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD (I PARTE)

Ing. Manud García Pantigozo, Ing. Julio Yonque De Dios, 
Ing. Luis Raez Guevara

RESUMEN

Tendencias como el largo plazo, comunicaciones y TQM, demuestran que las organizaciones que se estancan, son sobrepasadas por otras. Una forma de estar en training y competencia a la vez, es participando en los Premios Nacionales de la Calidad, que en sumayoría son una emulación del Premio Malcolm Baldrige - USA.

SUMMARY

Trends as the long term, communications and TQM, demonstrate that the ones that can not keep up with them ate surpassed by the organizations that can. A way to keep learning and competing at the same time is participating in the National Awards of Quality, that in majority is emulation of the Malcolm Baldrige - USA.INTRODUCCIÓN

A medida que nos acercarnos al próximo siglo, se han detectado tres tendencias en el mercado que han intensificado la forma de competir tanto de las empresas grandes como de las pequeñas. | | Tabla de contenido |
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| Concepto de calidad |
| Premio a la calidad en Japón |
| Premio a la calidad en Europa |
| Dirección |
| Política y estrategia |
| Gerencia dela gente |
| Recursos |
| Satisfacción del cliente |
| Satisfacción de la gente |
| Impacto en sociedad |
| Resultados del negocio |
| Conclusiones |
| Bibliografía |
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Primero, la tendencia de largo plazo de incrementar la dependencia con el comercio internacional continúa sin disminuir. Se reconoce universalmente el Comercio internacional como necesario para proveermateriales especiales, productos y servicios que se requieren para mantener una economía saludable y una calidad de vida aceptable en cualquier nación moderna. Esto ha llevado a un clima internacional tanto en lo político como en lo económico dentro del cual las barreras comerciales mundiales están cayendo sin final a la vista. Esto está permitiendo que los fabricantes de bienes y los proveedores deservicios operen competitivamente en muchos países. Ejemplos importantes de la creciente reducción de las barreras comerciales son la Comunidad Económica Europea, el Nafta, y el Mercosur. | |

Segundo, la revolución en las comunicaciones debido a la interacción entre satélites, televisión, y el Internet está permitiendo, cada vez más, a los consumidores viajar a través de la carretera de lainformación y llegar a ser conocedores de la calidad de los productos y servicios disponibles en otras regiones; para ser más claro "en cualquier lugar del planeta", la gente ha aumentado su nivel referente a la "cultura de la calidad" actual a diferencia a la que tenía hace cinco años. Esto hace que sus expectativas y sus demandas respecto al comercio local crezcan. Esta revolución en lascomunicaciones que está haciendo crecer las expectativas de los consumidores va a asistir a las empresas con visión de futuro para desarrollar aliados estratégicos y distribuidores en todo el mundo mientras se expanden en esos nuevos mercados abiertos por la tendencia hacia las economías libros. Esta carretera de la información va a acelerar la difusión de una nueva tecnología, la misma que va aincrementar la capacidad de las empresas activas para mejorar la calidad y el desempeño de sus productos y servicios.

Tercero, las empresas, en todo el mundo, se están moviendo más rápidamente para mejorar y aumentar sus ventajas competitivas mediante la adopción de sistemas de gestión dedicados a la mejora continua a través de técnicas y programas como la Gestión de Calidad Total (TQM), Certificados deControl de Calidad en los productos, ISO-9000, Reingeniería, etc. Esto significa que de mantenerse al margen se volverá menos competitiva cada día debido a que sus competidores seguirán hacia adelante. Un famoso humorista norteamericano, dijo una vez, "aún estando en el camino correcto, le pasarán por arriba si se queda quieto".

En vista de estos desarrollos, los líderes empresariales: se...