calidad


Phil Crosby
(Inglaterra)
Joseph M. Juran
(Rumania)
William E. Deming
(USA)
Kaoru Ishikawa
(Japón)
Armand V. Feigenbaum
(USA)
Shigeo Shingo
(Japón)
Genichi Taguchi
(Japón)
Definiciónde calidad
“Hacer las cosas bien, la primera vez.”
“Adecuado para el uso, la satisfacción del cliente externo e interno.”
“Control económico de la calidad del producto.”
“Mejoramiento procesocontinuo.”
“La calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos”.
“Cero Control de Calidad”.
“Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”.
Pasoshacia la calidad
14 pasos
10 medidas
14 pasos
6 pasos
3 pasos
5 pasos
3 pasos
Contribuciones para la mejora de la calidad
6’C
3’T
4 principios
fundamentales
Trilogía de Juran
Picoesporádico
Círculo de Deming
7 enfermedades mortales
6’M
Círculos de calidad
7 herramientas
11 principios
Ciclo industrial
Tipos de costos
4 pecados capitales
19 pautas
SMED
Poka-Yoke
9’SEstrategias para acotar un target
Función de perdida

Semejanzas

Todos los personajes vistos en clase proponen herramientas que facilitan el cumplimiento delos requisitos, todos están de acuerdo enque la calidad es responsabilidad de todos y es importante capacitar a todo el personal, y que se debe buscar tener el menor de los defectos, tener objetivos para tener una mejora continua y serconstantes, reducir costos tomar las acciones apropiadas, implementar mejoras y dar seguimiento, la calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente, establecer controles muy eficaces paraenfrentar los factores que afectan la calidad de los productos, establecer estándares.
Diferencias

Tiene una filosofía de prevención.
Se basa en atender primero lo más urgente, hay jerarquización enla organización.
Derriba barreras entre departamentos y dejar de depender de inspecciones en masa.
Eliminar el problema desde la raíz, no síntomas.
Este estilo de enfoque continuo es muy...