calidad

CALIDAD
 Es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y comonosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.  A pesar de esta definición el término "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros,ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto.
En la práctica, hay dos tipos de calidad:
Calidad externa, que corresponde a la satisfacciónde los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorarla participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía.
Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operacióninterna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Losbeneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. 

Por consiguiente, el propósito de calidad es proporcionarle al cliente una oferta apropiada con procesoscontrolados y al mismo tiempo garantizar que esta mejora no se traduzca en costos adicionales. Es posible mejorar un gran número de problemas a un bajo costo. Sin embargo, cuanto más cerca se estáde la perfección, más se elevan los costos.

En lo absoluto, para las compañías del sector privado en realidad no es una cuestión de satisfacer exhaustivamente las expectativas del cliente ("sindefectos"), sino de satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector público, la calidad permite demostrar que los fondos públicos se usan hábilmente para brindar un servicio que se adapte a las...