calidad

CALIDAD



03/07/2014

CALIDAD

Una empresa está
siempre tratando de
mejorar y planificar la
mejora.

IDEAS
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Mg. Luis Dios

03/07/2014

CALIDAD

Es la empresa la que fija los
objetivos y, para la mayoría
de las empresas que se
encuentran en las primeras
etapas del proceso de
mejora, lo más probable es
que dichos objetivos sean
mejoras relativas a su
actuación enel presente.

IDEAS
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Mg. Luis Dios

03/07/2014

CALIDAD

IDEAS
Mg. Luis Dios

Primer paso a considerar
consiste en identificar las
medidas claves de la
actuación y en determinar
qué valoración
merecemos en el
momento presente.

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CALIDAD

IDEAS
Mg. Luis Dios

Se establecen los
objetivos para la mejora
dentro de unos plazos y
se prepara un plan deacción para conseguirla.

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CALIDAD

IDEAS
Mg. Luis Dios

Los objetivos de mejora
se establecen sin tener
en cuenta lo que están
haciendo los demás.

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CALIDAD

IDEAS
Mg. Luis Dios

Evolución natural del
deseo de mejorar y del
proceso de mejora.

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CONCEPTO DE CALIDAD – EVOLUCION
Palabra de moda de la década de los
90.
Mg. LuisDios

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El significado y la
importancia de la palabra
CALIDAD ha cambiado
durante los últimos 50
años.

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Mg. Luis Dios

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Según Armand Feigenbaum, uno de los principales
“gurúes” norteamericanos de la Calidad que
introdujeron los modernos conceptos de calidad en la
industria japonesa a principios de los 50, la calidad ha
pasado a ser actualmente enOccidente la fuerza más
importante por si sola para conseguir el éxito
empresarial y el crecimiento de la empresa dentro de
los mercados nacionales e internacionales.
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Mg. Luis Dios

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Calidad significa distintas cosas para
diferentes personas, desde el
rendimiento de un determinado
producto o servicio que se ofrece al
consumidor, hasta la forma en que se
gestiona la empresaen su conjunto.

CALIDAD
Mg. Luis Dios

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Mg. Luis Dios

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El significado moderno de la palabra
“calidad” y su importancia tuvieron su
origen tras la derrota japonesa al final
de la Segunda Guerra Mundial. Fueron
los norteamericanos quienes exportaron
a Japón los conceptos básicos del
control de la calidad y el trabajo, de
Edwards Deming y JosephJuran puso
los cimientos de la posterior revolución
de la Calidad en Japón.
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Mg. Luis Dios

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Entre los años 50 y principios de los 60
se amonesto a los japoneses por copiar
diversos productos occidentales. En
muchos casos, los artículos de consumo
procedentes del Lejano Oriente eran
imposibles de distinguir de los
“auténticos”.

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Mg. Luis Dios

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Lapalabra “calidad” se ha utilizado
frecuentemente
para
denotar
excelencia, belleza o alto coste. Sin
embargo, este confuso concepto rara
vez resulta aplicable en el mundo de la
empresa. Una definición útil diría que
calidad es “reunir los requisitos que
exige el cliente” y, por tanto un primer
paso indispensable consiste en definir
esos requisitos.
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Mg. Luis Dios

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La
palabra
“requisitos”
se
ha
equiparado
a
“especificaciones”,
muchas veces sin tener en cuenta ,
además de las características del
producto, los criterios de precio o
entrega, de forma que se ha definido
“calidad” como “ajustarse a las
especificaciones”.

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Mg. Luis Dios

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Es esencial darse cuenta de que la
calidad no es algo quese logra al
inspeccionar un producto o servicio,
sino que es algo que debe estar
presente en el momento de diseñarlos
y fabricarlos.

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I.

CRONOGRAMA

Temas Principales / Semanas
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SEMANA...