calidad

1.3 principales tendencias y enfoques de la calidad
1. Formulación de Hipótesis: Se realiza mediante tormentas de ideas y diagramas causas efectos.
2. Selección de Hipótesis para el ensayo: por la experiencia del personal, el métodos de expertos, gráficos de tarjados, organizando las hipótesis según sus grado de prioridad económica.
3. Ensayo de Hipótesis: Se verifican las distintas hipótesismediante el uso de diferentes técnicas estadísticas, Gráficos de correlación, histogramas, diseños de experimentos , etc.
Formulación de alternativas de corrección: La formulación de las mismas se realizarán de acuerdo a la Responsabilidad del error y el tipo de error.
Definir o seleccionar la acción correctiva: la dirección evalúa las propuestas y decide si se aplican o no..
Aplicación de laacción correctora.
Tratamiento a la resistencia cultural para atenuar la resistencia al cambio por parte de los trabajadores.
Establecimiento o restablecimiento del control o estandarización de los resultados para poder ejercer el control sobre los mismos.
Método general para la solución de problemas:
El método General de Solución de Problemas ( MGSP ) es de todas las metodología de mejora lamás general, no se conoce quien fue su creador, se utiliza tanto para solucionar las soluciones de problemas de distorsiones respecto a lo planificado como para incrementar los niveles de calidad. El MGSP se compone de las siguientes fases:
Identificación y Solución de Problemas: con dos objetivos fundamentales:
Presentar una definición de problemas claramente comprensibles y definir lacondición deseada alcanzar mediante su solución.
Análisis de problema: Confirmación del problema; identificar y recoger los datos requeridos ; representación gráfica de los datos e identificación de las causas potenciales.
Generación de soluciones potenciales
Selección de la solución
Aplicación de la solución:
Comunicar la solución a los implicados.
Lograr el compromiso necesario.
Actuación del planEjecutar los planes de contingencias
Evaluación de las soluciones:
Recopilar los datos de acuerdo con el plan.
Comparar con la condición deseada del paso uno.
Comparar los nuevos datos con los recopilados para analizar el problema en el paso dos.
Comprobar si hay nuevos problemas creados por las soluciones.
Inicio del nuevo ciclo del proceso de solución de problemas.
1. Puntos comunes ydiferencias de las diferentes metodologías:
Si realizamos un análisis de estos postulados, a primera vista parece que las distintas metodologías presentan diferencias sustanciales entre sí, pero un análisis más exhaustivo resalta el hecho de la existencia de varios puntos comunes entre la mayoría de las metodologías, entre los que se encuentran: 
Presentan un carácter cíclico.
Demandan de laparticipación activa del recurso humano
Recorren el camino Efecto- Causa- Solución.
Culminan con la validación de las soluciones y la Normalización de los nuevos métodos y niveles alcanzados.
Las diferencias fundamentales están dada por las secuencia de algunos pasos donde alguna metodologías como la de la ISO ubican al involucramiento del personal al inicio, mientras otras como la de Juran laestablecen una vez desarrollado un conjunto de pasos previos. También se diferencian en cuanto a la técnicas básicas utilizadas para el diagnostico algunas parten del establecimiento de indicadores básicos, mientras otras basan su inicio en la utilización de técnicas básicas. El MGSP se utiliza fundamentalmente para enfrentar problemas sencillos que no demandan la utilización de técnicas complejas.1.
2. Hasta los modelos actuales de la excelencia y la mejora
Ante la necesidad de una gestión que asegure la eficacia y la eficiencia de las actividades han surgido modelos de gestión/ evaluación de reconocido prestigio:
• NORMA ISO 9001:2000 y NORMA ISO 9004:2000.
• MODELOS DE EXCELENCIA.
1. Los Modelos de Excelencia [3] son desarrollados por entidades cuya misión es promover la mejora...