calidad

Hola a todos tengan muy buenas noches, y un cordial saludo a la distancia compañeros en general y a usted estimado instructor Jose Omar Leiva Bances espero mi opinión sea de mucha ayuda.

CADENADE CLIENTES

Sobre el término “Cadena de Clientes” que se explica en el manual, comenta:


¿A qué se refiere con cadena de clientes?

Se define como la relación entre los individuos o grupos deindividuos que reciben o se benefician con un proceso, Clientes; y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, Proveedores. De esta forma se definen losclientes o proveedores internos. Es la relación cliente – proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Lo querealizamos en nuestro puesto de trabajo, lo que entregamos como el "producto final" de nuestro quehacer, resulta ser la "materia prima" del puesto o proceso siguiente


b) Menciona un ejemplo de la cadenade Clientes, de la empresa donde trabajas.

Por el momento todavía no laboro en ningún taller pero mi experiencia que tuve fue Mi papa tiene un pequeño negocio de repartición de mercaderías dondetenía personal donde ellos hacen el reparto a domicilio, en este caso ellos serían sus clientes interno, y teníamos que repartir los productos en forma puntual y de buena forma entonces ellos seria losclientes exteriores y así poder dar un servicio de calidad.

c) Comenta la frase “Un cliente satisfecho atrae a 2 clientes más, pero un cliente insatisfecho te quita 8 clientes”

Por lo quegeneralmente muchos talleres no cumplen las normas y lo hacen como decir la bolada y sin ninguna conciencia de que hay se están jugando un papel muy importante con sus clientes y no ven las consecuencias ylas oportunidades de hacerse conocer con demás personas y así atraer más clientes.

d) ¿Cómo recuperarías a un cliente insatisfecho?

Hacer saber al cliente que él tiene todo el derecho de...