CALIDAD

Unidad 2: Planificación Estratégica de la Calidad

Control de gestión (Jaramillo, 1998)
Controlar consiste en mantener el comportamiento de los factores vitales
dentro de un rango previamente determinado, durante cierto período.
El control de gestión se concibe sobre una empresa en funcionamiento y se
basa en la continua conversión de formación clave en acción proactiva, a
través de latoma efectiva de decisiones. Por lo anterior, es vital contar con
información administrable que permita su análisis ágil, este tipo particular de
información está contenido y representado en los indicadores de gestión.
La gestión se define como el conjunto de decisiones y acciones que llevan al
logro de objetivos previamente establecidos.
La gestión se desarrolla en la organización en tresniveles diferentes:
 Gestión Estratégica: se desarrolla en la dirección, y tiene como
característica fundamental que la influencia de las acciones y las
decisiones, es generalmente corporativa y de largo plazo. Tiene que ver
con la definición macro del negocio. Incluye la relación de la empresa
con el entorno.
 Gestión Táctica: se desarrolla con base en la gestión estratégica. El
impacto delas decisiones y acciones es de mediano plazo, abarca las
unidades estratégicas del negocio. Tiene que ver con las operaciones
iniciales de las decisiones estratégicas. Enmarca las funciones de
organización y coordinación.
 Gestión Operativa: se desarrolla con base en la gestión táctica. El
impacto de las decisiones y acciones, es de corto plazo e incluye los
equipos naturales de trabajo ylos individuos. Básicamente tiene que ver
con las funciones de ejecución y control.
El control de gestión se define como un instrumento gerencial, integral y
estratégico que apoyado de indicadores, índices y cuadros producidos en
forma sistemática, periódica y objetiva, permite que la organización sea efectiva
para captar recursos, eficiente para transfórmalos y eficaz para analizarlos.
Otradefinición aceptada indica que el control de gestión “es un sistema de
información estadística, financiera, administrativa y operativa que puesta al
servicio de la directiva de la organización, le permite tomar decisiones
acertadas y oportunas, adoptar las medidas correctivas que correspondan y
controlar la evolución en el tiempo de la principales variables y procesos.

Indicadores deGestión

Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas o
cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio
generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas
previstas e influencias esperadas.
Se define como un número (cociente) que sirve para informar continuamente
sobre el funcionamiento o comportamiento de unaactividad en una
organización.
“Control”, se define como la medida de desviación del comportamiento
planeado y la iniciación de acciones correctivas. El control se asegura vigilando
el rendimiento de los diferentes procesos, se ejerce de acuerdo con indicadores
que son una medida de lo que la empresa hace en un determinado momento.
Los indicadores pueden ser valores, unidades, índices, seriesestadísticas,
entre otros.
Los indicadores son factores que permiten establecer el logro y el cumplimiento
de la misión, los objetivos y las metas de un determinado proceso.
En el diseño de indicadores es importante tener en cuenta los conceptos de
actualidad, capacidad y potencialidad.
 Actualidad: valor fluctuante, basado en la medición acerca de lo que se
hace en el presente con los recursos yrestricciones existentes.
 Capacidad: es un valor fijo, significa lo máximo que se podría hacer con
los recursos existentes y bajos las restricciones presentes. Es
importante hacer explícitos los recursos y restricciones que se
relacionan con la capacidad máxima.
 Potencialidad: es lo máximo que se puede obtener si se desarrollan los
recursos y se remueven los cuellos de botella para...