calidad

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

El sistema de calidad dentro de un sistema administrativo, siempre empieza con el cliente y termina con servicio al cliente.
Principios de administración de la calidad.
Son el conjunto de reglas claras, convicciones de liderazgo y operación de una empresa que ayudan al mejoramiento continuo del desempeño en el enfoque a los clientes internos y externos.Algunos principios básicos de la administración de la calidad son enfoque en los clientes, liderazgo, participación y compromiso del equipo, enfoque del proceso, actitud sistemática y mejora continua.
Principio del enfoque al cliente
Las organizaciones enfocadas al cliente buscan la satisfacción del mismo como objetivo primordial. Por ejemplo compañías de clase mundial como Apple y Motorola queanticipan a los requerimientos y necesidades de los clientes. La lealtad de los clientes es lo más importante.
Evolución de la calidad
Las herramientas utilizadas actualmente son conformadas por contribuciones aportadas, cada una teniendo como líder a un gurú de la calidad total. Esto provocando la mejora continua en búsqueda de la calidad total.
Administración por calidad total
Filosofía deadministración enfocada en los clientes y que involucra a los empleados de la organización. Este enfoque surge en la década de los 50s y comenzó a ser más popular en occidente en la de cada de los 80s. Este enfoque es una descripción de la cultura actitud y organización que busca proveer a los clientes con productos y servicios que satisfagan sus necesidades, la cultura requiere de calidad a la primerasin errores ni desperdicios.
Conceptos básicos en TQM
El movimiento de administración total de la calidad se caracterizo por impulsar la participación de los empleados en el proceso de mejora. Una de las banderas del movimiento de calidad total fue la mejora continua.




Los personajes que contribuyeron a los movimientos de calidad durante las últimas décadas fueron muchos y suscontribuciones son importantes.
Los llamados gurús de la calidad son aquellos personajes que aportaron ideas y contribuciones que en la actualidad son vigentes, como el control total de la calidad de Feigenbaum y el diagrama causa efecto de Ishikawa.
Frederick Winslow Taylor nombrado el padre de la administración científica. Diseño los 4 principios: métodos basados en estudios científicos.Científicamente selecciona entrena y desarrolla a cada empleado. Provee instrucciones y supervisión detallada. Divide el trabajo entre gerentes y empleados.
Henry Ford desarrollo el modelo T en construcción masiva iniciando así Ford company. Entre sus aportaciones se encuentra la producción en cadena, la utilización de maquinaria especializada, el enfoque de productividad por operación y el costeo constantepor producto.
Walter Shewart se conoce como el abuelo e la administración total de la calidad, fue profesor de Deming. Predico la importancia de modificar los estilos gerenciales vigentes para crear situaciones más rentables tanto para los negocios como para los clientes. Creía que la falta de información debilitaba los esfuerzos de controlar los procesos de producción.
Edwards Deming esconocido como el padre del renacimiento industrial en Japón y es considerado por muchos como el principal gurú de los estados unidos. Deming estableció una relación directa entre la calidad de los productos que produce una sociedad y el bienestar económico del que goza la misma. Producir bienes y servicios de calidad reduce costos y aumenta la productividad.
Joseph Juran realizo barias contribucionesal campo de la administración de la calidad, quality control handbook es una referencia clásica de los ingenieros de la calidad. Algunas aportaciones de juran son: participación de la alta gerencia, el principio de pareto, la necesidad de entrenamiento masivo.
La trilogía de juran se publico en 1986, fue aceptada como la base de la administración de la calidad, su trilogía definió tres...