Calidad

UNIDAD 1: INTRODUCCION http://html.rincondelvago.com/calidad-total_11.html
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad parasatisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del serviciopostal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
1.1.- CONCEPTOS Y DEFINICIONES BASICAS DE LA CALIDAD
Conceptos básicos de calidad
*1.- Yo soy la calidad.*- se refiere a que todos los miembros de una empresas son claves para el mejoramiento de la misma, y que cada uno debe poner de su parte para que la empresa sea de calidad.
2.- Calidad es lo primero.- toda empresa debe enfocarse enprimero realizar un producto o servicio de calidad antes de pasar a realizar cualquier tipo de publicidad o marketing.
3.- Calidad es bienestar para todos.- si se realiza un producto o servicio de calidad toda son favorecidos ya que los consumidores quedaran satisfechos y volverán, y la empresa también estará satisfecha al ver que su producto o servicio está generando lucro.
*4.- Calidad esorientación* hacia el cliente.- la empresa debe estar enfocada a satisfacer con calidad al cliente, de ahí el lema que tienen varias empresas como “cliente por una vez cliente por siempre”, ya que un cliente que fue atendido con calidad siempre vuelve.
5.- Calidad es análisis de hechos y datos.- para llegar a la calidad siempre es bueno realizar un análisis de las fallas que hemos tenido en elproducto o servicio para posteriormente corregirlos y no volver a cometerlos.
*6.- Calidad es control en el proceso*.- controlar cada paso en el proceso de elaboración de nuestro producto es fundamental para lograr creas un producto de excelente calidad
7.- Calidad es dispersión del proceso.- debemos plantear si el proceso de nuestro producto se lo va a realizar de una manera desordenada o separada*8.-Calidad es acción* preventiva y recurrente.- para llegar a un proceso de calidad es de gran ayudad realizar un plan preventivo de acciones para de esta mañerear poder solucionar y prevenir problemas que puedan darse en la empresa.
9.- Calidad es fuerte liderazgo de la gerencia.- se necesita como grenete a una persona líder que siempre se esté capacitando, para que posteriormente elcapacite a su personal, de esta manera el personal se sentirá más entusiasta y realizara su trabajo con...
Definiciones desde una perspectiva de producción La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacciónen un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
Desde una perspectiva de valor La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto oservicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se...