Calidad

La Calidad Total es el compendio de las "mejores prácticas" en el ámbito de la gestiónde las organizaciones, a las cuales se les suele denominar Principios de la Gestión deCalidad Total o conceptos fundamentales de la Excelencia en la Gestión.Estos principios son de validez universal, tanto para empresas como para cualquier otro tipo de organizaciones.
La Gestión de Calidad Total está encontinua evolución yestos principios se van modificando y matizando con el paso del tiempo.
La Calidad Total [->0]Es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que hasufrido el términoCalidad[->1]a lo largo deltiempo[->2].
En un primer momento se habla deControl[->3]de Calidad, primera etapa en lagestión[->4]de la Calidad que se basa entécnicas[->5]de inspección aplicadasaProducción[->6].
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de lacalidad delproducto[->7]oservicio[->8]proporcionado.
Finalmente se llega a lo que hoy endía se conoce como Calidad Total, unsistema[->9]de gestión empresarial íntimamenterelacionado con elconcepto[->10]de Mejora Continua y que incluye las dos fasesanteriores.Losprincipios[->11] fundamentales de este sistema de gestión son lossiguientes:
• Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas delcliente[->12](interno y externo).
• Desarrollo de unproceso[->13]de mejora continua en todas las actividades yprocesos[->14]llevados a cabo enla empresa[->15](implantar la mejora continua tieneun principio pero no un fin).
• Total compromiso delaDirección[->16]y unliderazgo[->17]activo de todo el equipodirectivo.
• Participación de todos los miembros de laorganización[->18]y fomento deltrabajo[->19]en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
• Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de laempresa[->20],dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en laempresa.
• Identificación y Gestión de losProcesos Clave dela organización[->21],superando las barreras departamentales y estructurales que escondendichos procesos.
• Toma de decisiones de gestión basada endatos[->22]y hechosobjetivos[->23]sobregestión basada en la intuición.Dominio[->24]del manejo de lainformación[->25]
Lafilosofía[->26]de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta laMejora Continua en laorganización y la involucración de todos sus miembros,centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemosdefinir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo estátotalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente soncomprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizaciónestá involucrado, incluso el cliente y elproveedor, cuando esto sea posible).

Importancia Estratégica de la Calidad Total
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, lasupervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando sucompetitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de losclientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.
Esto se logra conlaparticipación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo laestrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar losproductos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, paraasegurar su futuro.
Para ser competitiva a largo plazo y lograr la sobrevivencia, una empresanecesitará prepararse con un enfoque global, es decir, en losmercadosinternacionales y no tan sólo en mercados regionales o nacionales. Pues ser excelente en el ámbito local ya no es suficiente; para sobrevivir en el mundocompetitivo actual es necesario serlo en el escenario mundial.Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que la organización ponga enpráctica un proceso de mejoramiento permanente.
Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos dela...