CALIDAD


PRIMER PARCIAL, NORMATIVIDAD


NORMATIVIDAD, CERTIFICIACION Y COMPETENCIAS LABORALES
PRIMER PARCIAL
CALIDAD
Conjunto DE propiedades inherentes a un objeto y servicio que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicitas.
La calidad es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume de conformidad con dicho producto oservicio.
La norma ISO 8402 define calidad como el conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
No debe confundirse CALIDAD con CONTROL DE CALIDAD
“La calidad de nuestrosproductos se harán en nuestros escrupulosos controles de Calidad”.
La CALIDAD es algo más completo y sólo se consigue con:
Una definición clara de lo que quiere el cliente.
Un proyecto bien estudiado.
Un proceso de fabricación adecuado al producto.
Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones.
Un posterior tratamiento que no degrade el producto. (embalaje, transporte)
Un buenservicio postventa.






TEORIAS DE LA CALIDAD
TEORIA DE PHILIP CROSBY
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración, motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad.
¿QUÉ ESCALIDAD PARA FHILIP CROSBY?
Hacerlo bien a la primera vez.
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
CERO DEFECTOS
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisión fuerte de implantación.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.Actitud de apoyo de la dirección.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.









TEORIA DE JOSEPH MOSES JURAN
Juran enfatiza la responsabilidad de laadministración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
Las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
Espiral de progreso en calidad.
Secuencia de descubrimiento.
Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad.
Principio de “poco vital y mucho trivial”.
Trilogía de la calidad.
Juran la calidad es el resultado de la interrelación detodos los departamentos; es el resultado de la sinergia de una organización.
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes.Determinar quiénes son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Establecer la infraestructuraque se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad
Identificar los aspectos específicos a ser mejorados
Establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un proyecto exitoso
Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo
Diagnosticar causas
Estimular el establecimiento de medidas remedio.




TEORIA DE ARMAND FEIGENBAUM  
Principios que...